Akuiteo

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Logiciels

Lyon

Équipe Customer Care

Le service Customer Care (CC) est composée de deux équipes qui ont à cœur d'aider les clients dans leur utilisation quotidienne de l'ERP Akuiteo.

L'équipe Support répond aux problématiques remontées par les clients via l'ouverture de demandes support. Ainsi, les collaborateurs de l'équipe contextualisent et qualifient les demandes formulées par nos clients afin que leur résolution soit prise en charge. Ce sont eux qui livrent les versions correctives sur les environnements clients.  Leur rôle d'écoute et de facilitateur est essentiel pour que nos clients bénéficient d'une utilisation optimale de leur outil.

L'équipe Assistance Avancée est dédiée à aider nos clients à paramétrer la solution pour de nouveaux usages ou bien de leur préconiser la meilleure utilisation d'Akuiteo dans leur contexte. Cette équipe est composée d'experts de notre solution.  Leur rôle est central car il sont les interlocuteurs privilégiés des clients en production et connaissent à la fois l'ensemble du périmètre fonctionnel d'Akuiteo ainsi que le contexte métier dans lequel ils interviennent. 

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