Missions :

En tant que membre de l’équipe Customer Success Operations, tu travailleras en collaboration étroite avec les Customer Success Managers. Tu auras en charge un axe de travail lié à notre CRM Customer Success et à la qualité de la donnée.

Les principales missions :

• Paramétrage et gestion au quotidien de Gainsight, notre CRM Customer Success
• Réflexion sur la maintenance, l’évolution des workflows au sein du CRM
• Paramétrage et maintenance des intégrations Data avec les outils du Customer Success, de l’équipe Data et de l’équipe Marketing (notamment avec notre CRM Marketing/Sales, Hubspot)
• Mise en place et maintenance de programmes d’automatisation de gestion de la relation client
• Entretien des process au sein du CRM en utilisant une arborescence et une nomenclature définie
• Création de process d’utilisation et suivi de l’application des bonnes pratiques CRM au sein des équipes pays
  Formation des utilisateurs et partage des bonnes pratiques

Data Quality

• Structuration des règles métiers (Contacts et entreprises)
• Assurer la cohérence et la qualité de la donnée pour la rendre exploitable par l’ensemble des équipes Agicap
• Monitoring de la donnée (Dashboard)

Support

• Aider nos équipes Customer Success en Europe dans leur utilisation quotidienne de Gainsight
• Prioriser les sujets bloquants au sein des équipes

Gestion de projets CRM

• Conception et prototypage de campagnes de gestion de la relation clients : Usage des outils CRM et email automation afin de gagner en efficacité dans la gestion de la relation client et des upsells

• +3 ans d’expérience solide dans la gestion CRM (Gainsight, Hubspot ou Salesforce par exemple) et les marketing automations (workflows, segmentation, HTML/CSS, A/B Testing…)
• Tu as une expérience des workflows complexes, de la configuration et de l’optimisation des outils et de la gestion des données
• Tu as un esprit entrepreneurial, tu es proactif(ve) et prêt(e) à faire “l’extra mile”
• Tu es rigoureux et a une passion pour les process et les structures bien huilées
• Tu sais travailler avec des deadlines serrées, jongler entre de nombreuses priorités et évoluer dans un environnement en constante évolution
• You’re fluent in English !

Interview avec un Talent Acquisition Manager
Interview avec Pierrick, CRM Manager Hubspot
Étude de cas Interview avec Thomas, Head of Strategic Projects