Nous recherchons notre futur.e Responsable Exploitation SI-SAMU H/F, dans le cadre d’un CDD de 3 ans.

Suite à une mobilité interne, le SI-SAMU a besoin d’être renforcé d’un profil confirmé !

Le programme SI-Samu est un programme d’Etat chargé d’accompagner les SAMU dans leur transformation numérique, pour qu’avec des solutions informatiques évoluées ils puissent répondre plus efficacement à leurs missions de prise en charge des demandes de soins formulées par la population.

Le programme SI-SAMU met à disposition des SAMU des outils développés au niveau national (quand il y a un intérêt à le faire à ce niveau) ou il agit en fédérateur des innovations proposées par les sociétés privées existantes.

Les produits et services ainsi proposés par le Programme SI-SAMU sont :

• le « Portail SI-SAMU » (accès aux outils collaboratifs et au module de gestion de crise);

• une solution de communication complète (dite « Bandeau de communication »);

• l’ « Opérateur de Téléphonie Nationale » (OTN);

• le « Hub Santé ».

Au sein de notre Direction des Opérations, Domaine Urgences, vous intégrerez l’équipe SI SAMU, composée de 6 collaborateurs, vos principales missions seront :

1. Piloter, contribuer et contrôler les activités des maîtrises d’œuvre d’hébergement et d’exploitation dans la construction du système d’information (SI), la réalisation des tests techniques liés à l’exploitation ainsi que la formalisation des processus et procédure d’exploitation (plan qualité d’exploitation).

2. Piloter et contrôler les activités des maîtrises d’œuvre d’hébergement et d’exploitation dans le maintien en condition opérationnelle du SI : gestion des changements, gestion des configurations, gestion des incidents et problèmes, gestion des performances et de la capacité, patch management etc…

3. Piloter les différents niveaux de support dans l’assistance aux utilisateurs, le traitement de leurs demandes et la gestion des incidents.

4. Assurer l’assistance à l’intégration du SI en phase d’exploitation vis-à-vis des partenaires interfacés avec le SI.

5. Contribuer à la validation des différents livrables chargés de la réalisation du SI.

Pour l’exercice de ces missions, vous aurez à encadrer une équipe de prestataires assurant l’assistance aux utilisateurs 24/7. Vous participerez à un service d’astreinte que vous aurez la charge d’organiser.

Aussi, il vous sera demandé de procéder à l’audit de l’activité, puis de proposer une feuille de route que vous déclinerez après validation de la direction du programme SI-SAMU. Cette feuille de route comprendra notamment la mise en place avec les maîtrises d’œuvre des outils de supervision.

De formation supérieure de type ingénieur, vous disposez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en tant que chef.fe de projet ou responsable d’exploitation.

Rompu.e aux bonnes pratiques ITIL et au maintien en conditions opérationnelles des systèmes complexes, vous savez piloter des SI basés sur les technologies internet avec de hautes exigences de qualité de service.

Une expérience significative en maîtrise d’ouvrage vous permet de tenir compte des besoins des utilisateurs dans l’organisation des opérations, mais également de produire un reporting adapté aux instances managériales.

Une certification ITIL et la connaissance du secteur de la santé (ses acteurs, son organisation et ses enjeux) ainsi que des marchés publics seraient des atouts appréciés !

Vous faites preuve d’organisation, d’un fort sens de l’engagement, de rigueur et d’autonomie et disposez de capacités d’écoute et d’adaptabilité. Vous savez animer des réunions de travail avec des partenaires externes et rédiger des comptes rendus structurés ainsi que des procédures techniques, rejoignez l’ANS pour démarrer une belle aventure et participer à l’évolution de nos systèmes de soins Français !