Le poste:

En tant qu’Account Manager, tu seras responsable d’un portefeuille de clients e-commerce. Ton objectif sera de garantir leur satisfaction, leur fidélité et leur croissance avec Yuma AI. Tu seras le point de contact privilégié de tes clients, capable de jongler entre plusieurs comptes et de créer un impact business direct.

C’est un rôle stratégique avec une forte exposition interne, impliquant une collaboration étroite avec les équipes Produit, Sales, Support et Growth.

En tant qu’Account Manager SaaS, tu auras un rôle clé pour accompagner et développer nos clients existants, en t’assurant qu’ils tirent le maximum de valeur de nos solutions et qu’ils soient satisfaits sur la durée. On recherche quelqu’un ayant la capacité de jongler entre les différents comptes clients pour offrir le meilleur accompagnement (et donc impact business!) dans un environment qui bouge vite.

Chez Yuma AI, l’Account Manager a un rôle très stratégique, avec un fort impact business et une collaboration transversale avec nos équipes Produit, Sales, Support et Growth.

Les missions:

Le rôle se compose de plusieurs missions dont notamment:

• Onboarding de nouveaux clients

Tu t’assures du succès des phases de tests clients (>90% de conversion aujourd’hui) et tu es en charge de piloter le déploiement et l’adoption de Yuma AI pour de nouveaux comptes.

• Croissance & Upsell:

Tu dois identifier les opportunités de croissance sur ton portefeuille (nouveaux produits, extensions et renewals) et tu as un impact très clair sur l’augmentation de l’ARR.

• Collaboration:

Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Sales pour garantir une transition fluide après la signature et tu seras responsable de transmettre à l’équipe Produit des feedbacks structurés et prioritaires pour améliorer la solution (on est une entreprise basé sur le produit après tout!)

• Responsabilité des Technical Account Manager

Nous avons une équipe de plusieurs Technical Account Manager qui accompagnement les AM dans leur travail au quotidien, du setup des comptes clients à la gestion des demandes de support clients. Tu travailleras et guideras les TAM sur tes comptes.

• +2 ans d’expérience en Account Management, idéalement dans un environnement SaaS ou e-commerce. Avoir une première expérience en Sales est un avantage!

• Anglais courant nécessaire. Tu seras en contact permanent avec des clients dans plusieurs pays dans le monde.

• Autonome et proactif, prêt à évoluer dans un environnement en cours de structuration.

• Excellentes compétences en communication, organisation et gestion de projets.

1. Premier entretien avec Marie, responsable RH.

2. Deuxième entretien: Business Case de 60 minutes avec Cyril, Head of Account Management.

3. Troisième entretien: Échange avec Louis, Head of Sales

4. Quatrième entretien: Meeting avec Guillaume, CEO de Yuma