En tant que Conseiller Epargne Personnelle, vous jouez un rôle clé et transverse au cœur de la Relation Client. – En interaction directe avec nos clients et prospects sur différents canaux (chat, téléphone, e-mail, réseaux sociaux), vous jouez un rôle de facilitateur en répondant à l’ensemble de leurs sollicitations ou en les contactant proactivement pour leur proposer votre support (accompagnement sur la découverte de notre offre, définition de leur projet d’épargne, utilisation de nos services…)
Fort de votre expérience, vous intervenez sur les cas complexes et montrez l’exemple pour faire progresser les autres membres de l’équipe (Conseillers Juniors). Vous intervenez sur toute la chaîne de gestion des dossiers clients en veillant à garantir le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs de qualités et de performance définis. Grâce à votre position privilégiée au cœur de l’expérience client, vous contribuez également à remonter les points de blocages et les retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client.
Apportez une assistance complète sur les sollicitations entrantes des clients et prospects à travers les différents canaux (Chat, E-mail, Téléphone, Réseaux Sociaux):
Prenez la responsabilité du suivi et de la résolution des demandes qui vous sont affectées dans le respect de nos objectifs de qualité et de temps de réponse :
Initiez des contacts proactifs avec les clients et prospects bloqués dans le parcours de souscription ou sur des opérations ultérieures afin de leur proposer votre support
Utilisez vos qualités relationnelles pour gérer les situations où tout ne se passe pas comme le client l’aurait souhaité et lui faire sentir qu’il est à chaque moment au cœur de nos préoccupations
Assurez le traitement et le suivi des dossiers d’ouvertures et des opérations clients :
Aidez l’équipe à mieux connaître et comprendre ses clients pour assurer une amélioration continue de leur expérience :
Véritable sens du service client:
Esprit d’équipe et capacité à faire des rapports clairs et efficaces pour faciliter le travail collectif
Intelligence émotionnelle et relationnelle avec une forte capacité d’écoute et d’empathie
Attachement au professionnalisme et à l’excellence dans la réalisation de vos missions
Capacité à être à l’aise à la fois dans la prise en charge des flux « chauds » (sollicitation entrantes par chat, téléphone…) et des flux froids (traitement des dossiers clients, relances clients…)
Appétence pour l’univers des services financiers et la gestion d’épargne
Bonne agilité dans l’utilisation des différents outils web et bureautiques
Formation Bac +2 à Bac +4/5 avec (ou souhaitant acquérir) une qualification financière
1ère expérience de > 3 ans dans les services financiers et/ou l’administration et la relation client
Volonté forte de progresser et évoluer dans le domaine de la relation client et des services financiers
Estas empresas también contratan para el puesto de "{profesión}".