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Customer Care Specialist

Resumen del puesto
Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Unos días en casa
Competencias y conocimientos
Contenido generado
Conceptos matemáticos
Gestión de proyectos
Capacidad de resolución de problemas
Zendesk
Monday
+2

Welcome to the Jungle
Welcome to the Jungle

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El puesto

Descripción del puesto

As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.

Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to solve problems and facilitate the usage of our products.

Here’s a snapshot of your future missions:

  • Support: Understand and manage inbound requests from clients and users in order to solve their problems with practical solutions.

  • Project management: Make precise report of feedbacks and bugs to the Tech, Product and Marketing teams. You will have to work with them to improve our processes / products.

  • Reporting: Track the productivity and efficiency indicators of support & participate to upgrade them (answer rate, resolution time, CSAT, number of tickets…).

  • Knowledge base content creation: Create and organize the knowledge base for all the products and use cases.

What you will find at Welcome to the jungle

An ambitious project in the recruitment and employer branding sector… and lots of ideas to make it grow!

A team of 300+ people who are united, enthusiastic and passionate about building and growing our project.

Extremely varied skills (video production, tech, content, operations, etc.) and therefore a rich and stimulating work environment.

The main thing is that everyone can progress in the best conditions!

Stack

  • Zendesk

  • Jira

  • Beamer

  • Notion

  • Slack

Version FR

En tant que Customer Care Specialist talentueux(se) et inspirant(e), tu rendras directement compte à notre chef d’équipe du service client, Marianne. Tu rejoindras une équipe ayant un objectif ambitieux : créer une expérience utilisateur premium.

Ta principale mission consistera à assurer un support réactif et efficace aux clients (entreprises) et aux utilisateurs (candidats), coordonner avec d’autres équipes (produit, tech, opérations) pour résoudre les problèmes et faciliter l’utilisation de nos produits.

Voici un aperçu de tes futures missions :

  • Support : Comprendre et gérer les demandes entrantes des clients et des utilisateurs afin de résoudre leurs problèmes avec des solutions pratiques.

  • Gestion de projet : Faire un rapport précis des commentaires et des bugs aux équipes Tech, Produit et Marketing. Tu devras travailler avec elles pour améliorer nos processus / produits.

  • Rapports : Suivre les indicateurs de productivité et d’efficacité du support et participer à leur amélioration (taux de réponse, temps de résolution, CSAT, nombre de tickets, etc.).

  • Création de contenu de base de connaissances : Créer et organiser la base de connaissances pour tous les produits et cas d’utilisation.

Ce que tu trouveras chez Welcome to the Jungle :

Un projet ambitieux dans le secteur du recrutement et de la marque employeur… et beaucoup d’idées pour le faire grandir !

Une équipe de plus de 300 personnes unies, enthousiastes et passionnées par la construction et la croissance de notre projet.

Des compétences extrêmement variées (production vidéo, technologie, contenu, opérations, etc.) et donc un environnement de travail riche et stimulant.

Le plus important est que chacun puisse progresser dans les meilleures conditions !

Stack

  • Zendesk

  • Jira

  • Beamer

  • Notion

  • Slack


Requisitos

At Welcome to the Jungle, we are all coming from (really) different backgrounds, that’s our main strength!

Our Customer Care Specialist would be someone with:

  • 2+ years of experience in customer support

  • Excellent organizational and project management skills

  • Fluency in French and English

  • Strong interest in SaaS products: talking about software, data and tech is music to your ears!

In addition, the Customer Care Specialist would have to present the following qualities and mindset:

  • Empathy and care for others: helping people is something important for you, from Monday to Friday!

  • High level of energy and can-do attitude

  • Curious and resourceful: a reactive problem solver

  • Interest in employer branding & recruitment is a plus!

Welcome to the Jungle aspires to promote a positive social impact. Its mission includes paying particularly close attention to fostering diversity, inclusion and equality within teams as well as within its community.

Version FR

Chez Welcome to the Jungle, nous venons tous d’horizons (vraiment) différents, c’est notre principale force !

Notre Customer Care Specialist devrait être quelqu’un avec :

  • 2 ans d’expérience minimum en support client

  • D’excellentes compétences en organisation et en gestion de projet

  • Une maîtrise du français et de l’anglais

  • Un fort intérêt pour les produits SaaS : parler de logiciels, de données et de technologie est de la musique à tes oreilles !

En outre, le/la Customer Care Specialist devra présenter les qualités et la mentalité suivantes :

  • Empathie et soin pour les autres : aider les gens est quelque chose d’important pour toi, du lundi au vendredi !

  • Un haut niveau d’énergie et une attitude proactive

  • Curiosité et débrouillardise : tu es réactif dans ta résolution de problèmes

  • L’intérêt pour la marque employeur et le recrutement est un plus !

Welcome to the Jungle aspire à promouvoir un impact social positif. Sa mission consiste notamment à porter une attention particulière à favoriser la diversité, l’inclusion et l’égalité au sein des équipes ainsi que de sa communauté.

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