En tant que membre de l’équipe opérationnelle, tu joueras un rôle clé dans le bon déroulement du séjour de nos voyageurs et dans l’optimisation de nos services. Tes missions seront variées et orientées à la fois vers la satisfaction client et l’amélioration continue des opérations :

• Relation voyageurs :

  • Organiser les arrivées et départs (check-in / check-out)

  • Répondre aux demandes pendant le séjour : conseils, résolution de problèmes, suivi de satisfaction

  • Gérer les commentaires post-séjour et les éventuels litiges

    Support opérationnel :

  • Établir le planning des états des lieux avec les équipes de terrain

  • Suivre la qualité des services (ménage, linge, maintenance)

  • Participer à la gestion des sinistres ou incidents

    Amélioration continue :

  • Identifier les points d’amélioration dans les process internes

  • Participer à l’optimisation de l’organisation des opérations

  • Suivre et remonter les indicateurs de performance et de qualité

• Profil autonome et proactif

• Excellent sens de l’organisation et de la rigueur

• Savoir gérer les situations d’urgences et imprévus

• Excellent relationnel

• Sens du travail bien fait

• Communication claire et précise

• Maîtrise de l’anglais (une 3ème langue est un plus)

Disponibilité : Août / Septembre 2025

Lieu : Paris 10

Durée : 6 mois