L’expérience client est la clé du succès chez Tracktor ! Elle permet de transformer un problème en un effet wahou et un client mécontent en un ambassadeur reconnaissant !
Pour cela nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) de clientèle / Customer Support Hero d’exception pour répondre aux différentes demandes de nos clients et être au centre du réacteur.
Sous la responsabilité du Head of Operations, tes principales missions seront :
50% - Service client de Niveau 2
On connaît essentiellement 2 types de demandes clients gérées au Niveau 2.
1/ Celles liées à des problèmes très impactants au cours de la location qui demandent une réponse immédiate :
2/ Les problèmes après location ayant une incidence pour le client, le fournisseur et/ou Tracktor, demandant un niveau de réactivité un peu moins important (24h) :
35% - Service client de Niveau 1
Le service client de Niveau 1 regroupe toutes les demandes clients liés à des sujets plutôt administratifs :
15% - Contribuer à l’amélioration de notre niveau de Service
Tu ne connais pas le secteur du BTP ou des engins de chantier ? Aucun problème, c’était le cas de presque tous les tracktoriens ! Nous te formerons de A à Z sur les machines et le secteur 😉
Pourquoi nous rejoindre :
Autres avantages :
Tu te reconnais et tu souhaites faire partie de cette aventure? Tu n’as plus qu’à postuler ;)