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Customer Support Hero - Stage

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  • Bâtiment / Travaux publics, E-commerce, Logistique
  • Entre 15 y 50 empleados

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¡El puesto ya ha sido cubierto!

À propos

Le secteur du BTP peut aussi être sexy ! Si tu as des à priori on va te faire changer d’avis 😉

Lancée en Octobre 2016, Tracktor est une plateforme web de location de matériel pour le BTP, l’Industrie et l’événementiel.

Sur un marché colossal (5,5Mds € en France), opaque et atomisé, les entreprises doivent multiplier les demandes de devis, les négociations et les ouvertures de compte pour espérer louer la bonne machine au bon prix.

La technologie développée par Tracktor permet d’identifier les machines disponibles à la location à proximité d’un chantier et de les réserver d’un simple clic à des prix transparents et négociés. La plateforme dématérialise et automatise 80% des tâches administratives (contrat, assurance, facture, …) ce qui fait gagner du temps à l’ensemble de ses utilisateurs.

Tracktor c’est aussi un outil SaaS qui permet aux partenaires d’être plus efficients et d’accélérer la digitalisation du secteur.

Tracktor compte aujourd’hui un parc de plus de 20 000 machines en France, une croissance mensuelle de 20 à 30% et ambitionne de devenir leader sur ce marché au potentiel énorme mais inexploité.

Des investisseurs de renom ont choisi de faire partie de l’aventure Tracktor : Kerala Ventures (Doctolib, Malt, Privateaser…) et BTP Capital Investissement (plus de 50 participations dont GCC, Haulotte, Demathieu Bard…), ainsi que des entrepreneurs confirmés comme Pierre Kosciusko-Morizet, Pierre Krings (Fondateurs de PriceMinister), Xavier Niel (Free, Kima Ventures) et un ex-dirigeant d’un leader mondial de la distribution de matériaux.

Rejoignez l’équipe pour construire ensemble le futur de Tracktor. L’équipe Tracktor grandit et se structure, c’est le bon moment pour arriver au sein de la team : “Perfect time to jump in” !

Descriptif du poste

L’expérience client est la clé du succès chez Tracktor ! Elle permet de transformer un problème en un effet wahou et un client mécontent en un ambassadeur reconnaissant !
Pour cela nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) de clientèle / Customer Support Hero d’exception pour répondre aux différentes demandes de nos clients et être au centre du réacteur.

Sous la responsabilité du Head of Operations, tes principales missions seront :

50% - Service client de Niveau 2
On connaît essentiellement 2 types de demandes clients gérées au Niveau 2.

1/ Celles liées à des problèmes très impactants au cours de la location qui demandent une réponse immédiate :

  • Machines non livrées / non adaptées au besoin du client / non conformes à la demande
  • Pannes / problèmes de qualité, …
  • -> Il te faudra être hyper réactif pour trouver des solutions aux clients dans des situations à fort impact pour eux et leur activité, et un contexte parfois tendu où beaucoup d’empathie et de calme seront nécessaires.

2/ Les problèmes après location ayant une incidence pour le client, le fournisseur et/ou Tracktor, demandant un niveau de réactivité un peu moins important (24h) :

  • Casses,
  • Litiges, …
  • -> Il te faudra ici réussir à trouver des consensus entre le client et le fournisseur, en préservant au maximum la relation avec chacun tout en défendant les intérêts de Tracktor.

35% - Service client de Niveau 1
Le service client de Niveau 1 regroupe toutes les demandes clients liés à des sujets plutôt administratifs :

  • Questions sur la facturation ou les paiements
  • Demandes de prolongation ou raccourcissement de location
  • Validations de comptes clients
  • Incidents de paiement en cours de location
  • -> Souvent moins urgentes, ces demandes demandent tout de même d’être traitées rapidement tout en étant rigoureux et pédagogues avec les clients pour s’assurer de leur bonne compréhension.

15% - Contribuer à l’amélioration de notre niveau de Service

  • En tant qu’interlocuteur privilégié des Clients, nous comptons sur toi pour remonter et relayer aux autres services les problèmes récurrents, en particulier sur la qualité de nos Loueurs ou des améliorations Produit, et pour être acteur de l’amélioration du Service
  • D’autre part, pour assurer notre scalabilité, il est important de capitaliser sur l’ensemble des problèmes rencontrés, en créant des process adaptés de façon à gagner en efficacité dans leur résolution

Profil recherché

  • Tu vois tout problème comme l’opportunité de transformer un client en réel ambassadeur du service
  • Empathique, diplomate et bienveillant, tu es à l’écoute des clients, compatis à leur problème, gardes ton calme et restes professionnel en toute circonstance
  • Tu es un excellent communicant, autant à l’aise à l’oral qu’à l’écrit, tu sais t’adapter à ton interlocuteur
  • Hyper réactif et débrouillard, tu te donnes à fond pour trouver des solutions concrètes aux problématiques terrains de nos clients
  • Tu es capable de gérer plusieurs tâches de front et sais prioriser les urgences en toute autonomie pour faire au plus urgent
  • Tu sais prendre du recul et rester de bonne humeur quels que soient les problèmes que tu aies à gérer

Tu ne connais pas le secteur du BTP ou des engins de chantier ? Aucun problème, c’était le cas de presque tous les tracktoriens ! Nous te formerons de A à Z sur les machines et le secteur 😉

Pourquoi nous rejoindre :

  • Missions très responsabilisantes, liberté d’action importante.
  • Stage hyper formateur
  • Challenges importants / actions avec résultats visibles.
  • Acteur majeur du développement de la startup.
  • Cadre de travail stimulant : rencontres avec de nombreuses entreprises, visites de chantier, formations régulières, ambiance en béton !

Autres avantages :

  • Remboursement des titres de transport à 50%
  • Carte Lunchr
  • Rencontres avec des entrepreneurs qui viennent partager leur expérience
  • Visites de préstigieux chantiers tous les 3 mois environ
  • Tournois d’urban foot entre startups (pour les passionnés du foot ;)
  • …. et surtout, des apéros !

Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique avec notre RH
  • Entretien physique avec des membres de la team
  • Rencontre avec l’ensemble de la team autour d’un verre/café/déj/goûter

Tu te reconnais et tu souhaites faire partie de cette aventure? Tu n’as plus qu’à postuler ;)

Découvrez l'équipe de Tracktor

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