Au sein du service Clients, vous répondez aux demandes clients et résolvez les problèmes impliquant les logiciels SCALLOG et les robots Bobby dans un contexte national ou international.

Vous êtes en charge du suivi des zones Scallog installées chez les clients (statistiques de performance des robots) afin de réaliser un support proactif et d’assister les clients à prendre soin de leur zone et de leurs robots.

Vous aurez comme principales missions :

Prendre en charge les incidents (mail, téléphone ou tickets) et intervenir directement en français ou en anglais auprès des opérateurs des zones Scallog chez nos clients

Effectuer un suivi des statistiques de logs des robots et accompagner les clients après prise de rendez-vous téléphonique dans la bonne gestion de leur zone

Réaliser des opérations de résolution de problème par téléphone ou par mail en fonction des urgences. Remonter les problèmes aux personnes adéquates afin de les résoudre ou de corriger les logiciels.

Être capable d’effectuer des résolutions techniques logicielles et matérielles à distance

S’assurer de la mise à jour de la documentation logicielles et robots.

Former les équipe clients sur site en fonction des besoins et notamment à la première utilisation de la solution

Prendre des créneaux d’astreintes téléphoniques (semaine ou week-end) en fonction de vos disponibilités

VOTRE PROFIL

Diplômé(e) d’un Bac+2/3 en informatique ou en maintenance vous avez une expérience minimum de 2 ans au sein d’un service support clients.

Vous pouvez aussi venir d’un autre métier technique (IT, robotique ou autre) et avoir envie d’évoluer dans l’univers du support clients et de la robotique.

Un excellent niveau en français et un niveau d’anglais courant sont impératifs à l’écrit et à l’oral pour répondre à nos clients et les aider à résoudre leurs problématiques support par mail et par téléphone (grammaire et orthographes comprises).

En plus de vos compétences techniques avérées, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d’écoute et un sens du service client irréprochable.

Vous êtes ouvert à des déplacements chez nos clients (en France ou en Europe) afin de former les équipes à la première utilisation de leur flotte de robots mobiles (5 à 8 jours par mois, en moyenne avec couchage à l’hôtel).

Dans le cadre de missions sensibles menées pour nos clients du secteur militaire / défense ou situés aux USA / Canada certains projets nécessitent :

*Une éligibilité aux autorisations nécessaires pour travailler sur des projets de type 

secret défense soumis à des réglementations européennes

*La capacité d’effectuer plusieurs déplacements aux USA nécessitant l’éligibilité aux démarches administratives correspondantes (ESTA notamment)

Ces exigences ne relèvent pas de notre choix, mais de cadres réglementaires imposés par nos clients ou par les autorités.

Vous êtes prêt à effectuer des créneaux d’astreintes rémunérées (matin/soir/week-end) que vous choisirez en fonction de vos disponibilités.

Vous rejoignez une équipe soudée et solidaire qui vous accompagnera vers la réussite

Si vous êtes motivé(e) par un environnement technique exigeant, innovant, et que vous

remplissez ces conditions administratives, nous serons ravis d’échanger avec vous !

Premier entretien (idéalement sur place) avec Juliette , DRH

Entretiens suivants en visio avec le Responsable du service et son adjointe