SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con operaciones establecidas en Alemania, Italia y España. SantéVet se fundó en Lyon en 2003 y ahora emplea a unas 450 personas distribuidas entre sus oficinas en Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos un conjunto sencillo pero completo de soluciones de seguros de salud para mascotas que cubren enfermedades, accidentes y prevención a través de tres marcas complementarias: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Tu misión:

     Atención al cliente:

1. Atender y gestionar las consultas, preguntas y problemas de los clientes de maneraempática y eficiente a través de los distintos canales de comunicación, como teléfono,correo electrónico y chatGestión de reclamaciones:2. Gestionar las reclamaciones de los clientes según proceso de severidad y ayudándosede los distintos interlocutores.Gestión de impagos:3. Contactar con los clientes con pagos pendientes a fin de subsanar su situación,trabajar en soluciones de pago para garantizar al máximo la recuperación de cuotas.Retención de clientes:4. Realizar campaña de llamadas a clientes que han solicitado la baja del servicio paraintentar retenerlos a través de argumentación comercial.Mejora continua:5. Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atenciónal cliente y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción delcliente.

Ventas:  

1. Venta telefónica directa de nuestros servicios a cliente final.
2. Atender las necesidades de nuestros clientes.
3. Analizar y poner en marcha las acciones necesarias para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
4. Implementar acciones para desarrollar la fidelización de los clientes.
5. Gestionar nuestra cartera de clientes.

Requisitos:

o Experiencia mínima de 3 años demostrables en Ventas y Customer service.

o  Imprescindible experiencia en Call Center.

o Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.o Empatía y paciencia para tratar con clientes en situaciones diversas.o Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareassimultáneamente.o Conocimiento de herramientas tales como Office, Google, etc.o Actitud proactiva y orientada a cliente y objetivos.o Valorable experiencia en Departamentos de reclamaciones, retención y/o impagos.

Beneficios: 

• Contrato de trabajo indefinido. Jornada completa de lunes a viernes.
• Salario competitivo + plan de comisiones ambicioso.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Ubicación ideal: nuestra oficina se encuentra en el centro de Barcelona. Perfectamente accesible en transporte público (metro, tren, bus, Bicing). ¡Además, podrás traer a tu mascota a la oficina!
• Seguro médico incluido.
• Ticket restaurante.
• Bono transporte. 
• 23 días laborables de vacaciones anuales. Y para tu cumpleaños, medio día de vacaciones extra.

¿Dudas en postular?

⋆ 96% de los empleados que trabajan en SantéVet están satisfechos

⋆ 98% consideran que SantéVet permite conciliar vida personal y profesional ⋆ 95% de los empleados consideran que trabajan en un buen ambiente ⋆ 96% recomiendan SantéVet para trabajar

En SantéVet, celebramos la diversidad y la inclusión y te animamos a ser auténtico. SantéVet no discrimina por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil.