Afin d’offrir le meilleur service à nos clients, nous recrutons un(e) Customer Success Manager !

Tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et adaptées.

Tes missions :

• Onboarder les clients et répondre à leurs questions
• Prendre en charge les demandes entrantes (mails, appels, chat)
• Apporter une solution technique aux problèmes rencontrés
• Tenir le client informé de la suite donnée à sa demande
• Être en relation avec les équipes Produit et Tech pour améliorer la solution
• Détecter les opportunités d’Up-sell/cross-sell

Doté d’un esprit entrepreneurial, vous souhaitez travailler dans une société évoluant à grande vitesse.

• Ta priorité est la satisfaction client
• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit en Français, et en Anglais
• Tu as un excellent relationnel et tu sais faire preuve d’empathie
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu aimes gérer des projets de manière autonome
• Tu aimes travailler en équipe

Poste basé à Paris ou Lyon

1. Call présentation : on apprend à se connaitre
2. Entretien/visio avec le Head of Operations : Objectifs et attentes respectives
3. Entretien/visio avec un des Associés
4. Café/déjeuner avec tes futures collègues (notamment les deux CSM déjà présents dans l’équipe)