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Account Manager TPE/PME - Paris - F/H/X - CDI

Resumen del puesto
Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Unos días en casa
Competencias y conocimientos
Gestión de redes sociales
Gestión de las relaciones con los clientes
Sistemas de información geográfica
Networking
Atención al cliente
+2

Partoo
Partoo

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El puesto

Descripción del puesto

QUI SONT ILS? 👀

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Être visible

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Être choisi

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

🫱🏼‍🫲🏽 Acquérir de nouveaux clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)

Quelques chiffres 🗝

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ️️️️️️️️️️

--> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

RÔLE & IMPACT 💥

Chez Partoo, on a deux typologies de clients :

--> Les Enterprise, ayant plus de 20 points de vente

--> Les SMBs (Small & Medium Business) ayant moins de 20 points de vente

Le pôle SMBs a été créé en 2020 et depuis nous travaillons avec plus de 6000 points de ventes indépendants à travers 5 pays avec une note de satisfaction client 4,9/5 pour plus de + de 1200 avis sur notre page Google ! Composé de plus de 40 commerciaux sur la France, ils se divisent le territoire en 3 verticales métiers :

--> Beauté, Santé & Retail

--> Home & Service

--> Food

TEAM 💙

Ton équipe sera composée de 40 commerciaux, ils ont un parcours et des passions différentes. Chez Partoo, la diversité est au coeur de nos ambitions, et cette belle équipe est unique dans son genre ! Tu pourras évoluer et grandir aux côtés: Clément et la passion pour la montagne ; Baptiste, chef dans le temps libre !

MISSIONS 🔥

  • S’assurer de la satisfaction de nos clients commerçants sur le marché Français 
  • Gérer un portefeuille de clients du second mois après signature jusqu'au renouvellement de l’abonnement.
  • Veiller à ce que nos clients conservent un sentiment positif envers Partoo et notre relation auprès d’eux (NPS > 7)
  • Suivre un dashboard de santé de clients pour savoir quels commerçants recontacter en priorité.
  • Effectuer des relances pour renforcer notre relation avec nos clients
  • Répondre le plus rapidement possible (par téléphone) aux clients qui en ont besoin - et de manière générale mettre la réactivité au cœur de l’ADN de l’équipe
  • Augmenter l'utilisation des produits par les clients
  • Proposer des témoignages clients à l’équipe marketing pour optimiser l’image de Partoo
  • NOTRE PROFIL CIBLE 🎯

  • Excellente maîtrise du Français
  • Avoir eu une première expérience commerciale
  • Être intéressé par le fait d’aider les commerces de proximité
  • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien RH - Visio de 20 à 30min
  • Entretien avec Eva, Team Manager - Visio de 30min
  • Entretien avec Romain, Chief Revenue Officer SMBs - Visio de 30 min
  • TIPS 🎁

  • Notre EVP (Employee Value Proposition) détaille précisément ce que Partoo offre : our Employee Value Proposition
  • Travailler depuis nos bureaux à Paris dans le 18ème arrondissement
  • Participer à la création de produits innovants dans une entreprise à forte croissance
  • De nombreuses activités (sport, club de lecture, escalade, cours de musique, séminaires, etc) grâce à nos volontaires du "Funtastics"
  • 2 jours de télétravail autorisés par semaine & 3 mois de télétravail par an autorisé depuis l’étranger (work from anywhere policy)
  • 25 jours de vacances + 6 jours de RTT par an
  • Package 40 - 45K 
  • À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

    With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.

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