Le poste :

Rattaché·e à la responsable du service client, tu seras en charge de résoudre les problématiques de nos clients et de leur répondre avec soin. Tu seras également amené·e à intervenir sur différents projets pour mesurer et améliorer leur satisfaction.

Les missions :

• Rédiger des réponses pertinentes et bienveillantes aux demandes des clients par écrit (mail et chat)
• Trouver des solutions à leurs problématiques sur différents sujets : les produits, la livraison, l’application…
• Mettre en place les actions nécessaires dans le back office (suivi et re-expédition des commandes, remboursements, annulation…)
• Partager aux membres de l’équipe concernés des pistes d’amélioration importantes pour rendre l’expérience de nos clients encore meilleure :)

Conditions :

• Rémunération 28K€/an
• CDI
• BSPCE
• Tickets restaurants
• Réduction sur les produits Omie
• Le poste est basé à Montreuil (5 min à pied de la ligne 1 - arrêt Saint-Mandé)
• Poste à pourvoir à partir de septembre 2022

Chez Omie, nous aimons les personnes engagées et qui n’ont pas peur d’avoir envie de changer le monde ! Vous rejoindrez une équipe passionnée et ambitieuse, qui porte aussi une attention particulière à l’épanouissement personnel.

En tant qu’interlocuteur·ice principal avec nos clients, faire preuve d’empathie, de réactivité et de calme est important 🧡

Compétences recherchées :

• Communication écrite concise et claire
• Capacité à travailler en équipe : tu seras en collaboration étroite avec les équipes des Opérations, Tech, Offre, Marketing ainsi qu’avec nos prestataires
• Capacité à maîtriser différents outils techniques (ça bouge vite chez Omie)
• 1 an d’expérience minimum (pas forcément dans le service client)

• Présélection sur CV et lettre de motivation
• Cas d’étude
• Premier entretien avec Seçil du service client
• 2ème entretien avec l’un.e des confondateur.rice