Descripción de la empresa

MSX International ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos y sus concesionarios a nivel mundial durante más de 30 años. Nuestro compromiso inquebrantable es ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y gestionar eficazmente sus operaciones en diferentes áreas. Gracias a nuestros equipos globales, nuestra experiencia en el sector y el poder de la tecnología, diseñamos y ofrecemos soluciones y servicios personalizados, sostenibles e innovadores que ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y a cautivar a sus clientes.

Descripción del empleo

Liderar y supervisar al equipo de soporte de proyectos y formación, asegurando la excelencia operativa en la entrega de servicios de la marca, el cumplimiento de los KPI financieros y la resolución proactiva de desafíos estratégicos del cliente.

Funciones Diarias

• Gestión de Atención al Cliente: Gestionar solicitudes mediante comunicación por correo electrónico y servir como punto de contacto en llamadas semanales;
• Administración de Formación: Coordinar la logística de facilitadores internos/externos y asegurar el cumplimiento de requisitos para los cursos de formación;
• Control de Datos y Reportes: Realizar la entrada de datos en software de administración, mantener archivos actualizados y elaborar informes pre y post formación;
• Supervisión y Mentoría: Dirigir las actividades diarias del equipo administrativo, asegurando la carga de trabajo equilibrada y el desarrollo profesional de los miembros;
• Gestión de Escalaciones: Actuar como punto de contacto senior para resolver problemas complejos que el equipo no pueda solventar (Tier 2/3), gestionando el proceso de escalación con el cliente.

Requisitos

Requerimientos:

• Experiencia: Más de 3 años en administración de proyectos, incluyendo soporte de Nivel 1, gestión de planes de estudio o producción de medios;
• Idiomas: Español nativo e inglés al menos B2, tanto escrito como hablado;
• Habilidades de Liderazgo: Capacidad demostrada para motivar equipos, gestionar conflictos y tomar decisiones bajo presión de forma autónoma.
• Habilidades Técnicas: Manejo de ordenadores, Microsoft Office Suite y otros productos de software específicos para la administración de formación;
• Competencias Personales: Perfil autónomo y responsable, con un enfoque orientado a procesos y capacidad de innovación;
• Actitud: Persona flexible, enfocada al cliente y con gran capacidad para el trabajo en equipo.

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.