Tu seras l’interlocutrice(eur) directe des utilisateurs chez nos clients grand compte ! En tant que Customer Support, tu auras comme mission :

• Être l’interface directe du client : tu es responsable de la formation des utilisateurs clients et tu es le contact privilégié pour répondre aux demandes de support par email, chat ou téléphone;

• Diagnostiquer et comprendre les difficultés d’usage ou techniques rencontrées par les utilisateurs et les accompagner jusqu’à la résolution;

• Remonter les bugs et les suggestions d’amélioration aux équipes Produit et Technique afin de fiabiliser et améliorer notre solution ;

• Mettre en place et optimiser les process pour être toujours plus réactifs aux demandes des utilisateurs et faire gagner du temps aux équipes internes;

• Analyser et suivre les KPIs de résolutions des tickets et satisfaction client;

• Devenir un(e) expert(e) de la traçabilité logistique : comprendre les enjeux et attentes de nos clients, savoir expliquer les impacts et gains sur leur organisation;

• Être force de proposition pour partager tes idées et contribuer à la croissance globale de Magma Technology.

• Tu as un Bac + 4/+5 avec une expérience de minimum 3 ans dans le support utilisateur ou la gestion de relation client idéalement chez un éditeur de logiciel.
• Tu es organisé(e), autonome et doté d’un très bon esprit d’analyse.
• Tu as une excellente capacité à entreprendre plusieurs sujets en multi-tasks.
• Tu as le sens du service client et pour toi le client est roi.
• Tu as une excellente communication orale et écrite.
• Tu as un très bon niveau d’anglais (une autre langue vivante serait un plus).

… Alors ce poste est fait pour toi !!

1. Entretien téléphonique - 30 min
2. Entretien physique - 30 à 60 min
3. Entretien approfondi - 30 à 60 min
4. Entretien de closing avec les fondateurs - 20 min