Magma Technology

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Customer Support - CDI - H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • > 3 ans

Le poste

Customer Support - CDI - H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • > 3 ans

À propos

Magma Technology révolutionne la supply chain en offrant une nouvelle génération de visibilité logistique. Sa solution permet de transformer les contenants logistiques et industriels en “Smart-assets” grâce aux objets connectés. Cela permet à ses clients de suivre 100% de leurs livraisons quelque soit le transporteur ou le moyen de transport utilisé.

Le marché de l’IoT est estimé à 20 milliards d’objets connectés en 2024 dont la majeure partie sera dans l’industrie. Magma souhaite être pionnier sur le marché logistique.

Magma Technology compte déjà 16 clients grands comptes qui utilisent quotidiennement sa solution pour assurer leurs opérations logistiques.

Descriptif du poste

Tu seras l’interlocutrice(eur) directe des utilisateurs chez nos clients grand compte ! En tant que Customer Support, tu auras comme mission :

  • Être l’interface directe du client : tu es responsable de la formation des utilisateurs clients et tu es le contact privilégié pour répondre aux demandes de support par email, chat ou téléphone;

  • Diagnostiquer et comprendre les difficultés d’usage ou techniques rencontrées par les utilisateurs et les accompagner jusqu’à la résolution;

  • Remonter les bugs et les suggestions d’amélioration aux équipes Produit et Technique afin de fiabiliser et améliorer notre solution ;

  • Mettre en place et optimiser les process pour être toujours plus réactifs aux demandes des utilisateurs et faire gagner du temps aux équipes internes;

  • Analyser et suivre les KPIs de résolutions des tickets et satisfaction client;

  • Devenir un(e) expert(e) de la traçabilité logistique : comprendre les enjeux et attentes de nos clients, savoir expliquer les impacts et gains sur leur organisation;

  • Être force de proposition pour partager tes idées et contribuer à la croissance globale de Magma Technology.

Profil recherché

  • Tu as un Bac + 4/+5 avec une expérience de minimum 3 ans dans le support utilisateur ou la gestion de relation client idéalement chez un éditeur de logiciel.
  • Tu es organisé(e), autonome et doté d’un très bon esprit d’analyse.
  • Tu as une excellente capacité à entreprendre plusieurs sujets en multi-tasks.
  • Tu as le sens du service client et pour toi le client est roi.
  • Tu as une excellente communication orale et écrite.
  • Tu as un très bon niveau d’anglais (une autre langue vivante serait un plus).

… Alors ce poste est fait pour toi !!

Déroulement des entretiens

  1. Entretien téléphonique - 20 min
  2. Entretien physique - 30 à 60 min
  3. Entretien approfondi - 30 à 60 min
  4. Entretien de closing avec les fondateurs - 20 min

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Questions et réponses sur l'offre
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