Stage - Customer Success Manager
LoungeUp

LoungeUp

Stage - Customer Success Manager

  • Prácticas (6 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Permitido de manera ocasional
  • Licenciatura / Máster
  • > 6 meses

La empresa

LoungeUp

LoungeUp

  • SaaS/Servicios en la nube, Hostelería
  • Entre 15 y 50 empleados

La oferta

Stage - Customer Success Manager

  • Prácticas (6 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Permitido de manera ocasional
  • Licenciatura / Máster
  • > 6 meses

Qui sont-ils ?

LoungeUp est une start-up pionnière de l’Hotel Tech et est aujourd’hui leader en Europe des solutions de CRM pour l’industrie hôtelière.
La société a été créée par deux amis d’enfance, Mathieu Pollet (CEO) et Lionel Tressens (CTO) et regroupe aujourd’hui une équipe de 25 personnes répartie entre Paris 10e (Sales, Customer Success et Marketing), Toulouse (Tech) et Barcelone (Sales Espagne et LATAM).

En quelques mots, la plateforme SaaS LoungeUp permet aux hôtels et autres hébergeurs touristiques (clubs de vacances, campings, gestionnaires d’appartements) de simplifier le séjour de leurs clients, d’augmenter les ventes de prestations additionnelles et de mieux gérer les données clients à une époque où la personnalisation est un élément différenciateur essentiel.

L’entreprise est rentable et en forte croissance (plus de 3000 établissements dans 40 pays déjà utilisateurs du service). Ses clients sont des chaînes d’hôtels (Best Western France, Groupe Barrière, mmv,…), de campings (Homair, Campings Paradis…) mais aussi des établissements indépendants, du 3 étoiles au Palace.

Le taux de satisfaction des clients de LoungeUp est élevé (94%). Il s’explique à la fois par la puissance de la solution et par la qualité du support et de l’accompagnement apportés aux clients.
La satisfaction client, une des principales valeurs de LoungeUp, repose sur une équipe technique de très haut niveau et des équipes Customer Success et Customer Care qui se passionnent pour le métier des clients et travaillent dans un environnement agréable.

Les challenges de LoungeUp sont maintenant d’accélérer la croissance à l’international et d’élargir le produit pour servir toujours plus d’hôtels dans le monde.

LoungeUp
Envie d’en savoir plus sur LoungeUp ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Success, ton rôle sera d’être en appui des CSM afin que les clients tirent le meilleur parti de notre solution et deviennent de vrais ambassadeurs de LoungeUp.

🚀 Ta mission, si tu l’acceptes :

  • Assister le CSM dans la relation avec les nouveaux clients suite à la signature d’un contrat
  • Accompagner le client dans la définition du paramétrage de l’outil
  • Communiquer sur les KPI d’utilisation, les axes d’amélioration et les évolutions du produit
  • Gérer les demandes clients via les différents canaux (email, téléphone, chat)
  • Travailler avec l’équipe produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients
  • Collaborer avec l’équipe commerciale pour identifier les clients potentiellement intéressés par des modules complémentaires (upsell)
  • Échanger avec l’équipe marketing pour rédiger des cases studies
  • Participer à l’amélioration des processus, des méthodes et des outils pour améliorer constamment la qualité de service et l’expérience client
  • Aider l’équipe dans l’élaboration de nos projets multiples

🤗 Ce que nous offrons :

  • Un environnement de travail dans des bureaux parisiens très sympas (billard, cuisine, café à volonté…)
  • Un onboarding cinq étoiles avec des points de suivi réguliers
  • Un Macbook et des outils pour faciliter ton quotidien
  • Le remboursement de tes frais de transport que tu viennes en métro ou à vélo
  • Une très bonne mutuelle
  • Une équipe jeune, dynamique, cool et à l’écoute
  • Deux séminaires par an (si tu aimes le ski ou la voile tu vas être servi(e)) et des apéros improvisés dès que possible

Profil recherché

❤️ Ton profil nous plaît déjà si :

  • Tu as une formation Bac+4/5
  • Tu as un excellent relationnel à l’écrit et à l’oral, tu es à l’aise avec les chiffres et les reportings
  • Tu as une excellente capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents
  • Pédagogie, bienveillance et esprit d’initiative font partie de tes qualités tout comme l’autonomie, la rigueur et l’esprit d’équipe…
  • Tu maîtrises parfaitement l’anglais, l’espagnol est un plus

🤩 Tu nous impressionnes si :

  • Tu as déjà de l’expérience en gestion de la relation client
  • Tu as une première expérience sur un poste similaire, auprès de clients BtoB, idéalement dans une entreprise de logiciel SaaS
  • Tu sais gérer ton stress et garder ton sang froid en toutes situations
  • Tu maîtrises d’autres langues

Déroulement des entretiens

  • Pré-entretien avec un membre de l’équipe par téléphone
  • Gros entretien au bureau avec deux membres de l’équipe CSM + Entretien avec le Head of CSM + Cas pratiques
  • Entretien avec le CEO
LoungeUp

LoungeUp

¿Te interesa esta oferta?

Questions et réponses sur l'offre
  • Compartir en LinkedIn
  • Compartir en Facebook
  • Compartir en Twitter