Le rôle
 
En tant que Chargé(e) Support Client, ta mission est de répondre à toutes les questions et réclamations que peuvent avoir nos abonnées. La communauté grandit vite et a besoin de toi 🚀

Tu es en première ligne sur les retours clients, première source d’information. Tu seras donc également l’intermediaire entre l’amélioration du produit & bugs et l’équipe tech/produit.

Une formation aux outils (Zendesk) est prévue sur place.

Objectifs du poste

Phase 1 : 0 à 1 mois

Semaine 1 : découverte des outils / journée opérationnelle / observation
Semaine 2 : propositions avec revue 100% du flux
Semaine 3 : autonome avec revue 50% du flux
Semaine 4 : autonome avec revue 20% du flux

Comprendre l’environnement logistique,
S’imprégner du ton & de la relation avec nos abonnées,
S’imprégner de la culture Le Closet #vitessedexecution
Maitriser les cas classiques (retards / problèmes transporteurs / fonctionnement / collecte BAL) → focus logisitique & service,
Maitriser les outils (Zendesk / backoffice Le Closet / MCP / OSC),
Atteindre 70 tickets / jours.

Phase 2 : 1 à 2 mois

Maitriser les cas un peu plus complexes (pb facturations / marrainages / swap sales & add on / bugs) → focus facturation,
Etre autonome sur les cas classiques,
Maitriser les outils (Stripe),
Atteindre 100 tickets / jours.

Phase 3 : 2 à 6 mois

Maitriser tous les cas de figure,
Etre capable de proposer des solutions adaptées à des cas particuliers,
Atteindre la vitesse de croisière de 170 tickets / jours.

Next : + 6 mois

Etre capable de prendre le recul nécessaire pour spotter les principaux problèmes
Etre capable de proposer des axes d’améliorations

• Tu as déjà eu une expérience dans le domaine du service client

• Tu disposes d’un excellent relationnel et es dynamique

• Tu es à l’écoute et patiente

• Tu es motivé(e) par la recherche de solution à tout problème

• Tu disposes de qualités rédactionnelles et as le souci du détail

• Tu es organisé(e), autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le)

• Tu adhères à la mission et aux valeurs de LE CLOSET

2 entretiens
1 test écrit