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En tant que Chargé(e) Support Client, ta mission est de répondre à toutes les questions et réclamations que peuvent avoir nos abonnées. La communauté grandit vite et a besoin de toi 🚀
Tu es en première ligne sur les retours clients, première source d’information. Tu seras donc également l’intermediaire entre l’amélioration du produit & bugs et l’équipe tech/produit.
Une formation aux outils (Zendesk) est prévue sur place.
Objectifs du poste
Phase 1 : 0 Ă 1 mois
Semaine 1 : découverte des outils / journée opérationnelle / observation
Semaine 2 : propositions avec revue 100% du flux
Semaine 3 : autonome avec revue 50% du flux
Semaine 4 : autonome avec revue 20% du flux
Comprendre l’environnement logistique,
S’imprégner du ton & de la relation avec nos abonnées,
S’imprégner de la culture Le Closet #vitessedexecution
Maitriser les cas classiques (retards / problèmes transporteurs / fonctionnement / collecte BAL) → focus logisitique & service,
Maitriser les outils (Zendesk / backoffice Le Closet / MCP / OSC),
Atteindre 70 tickets / jours.
Phase 2 : 1 Ă 2 mois
Maitriser les cas un peu plus complexes (pb facturations / marrainages / swap sales & add on / bugs) → focus facturation,
Etre autonome sur les cas classiques,
Maitriser les outils (Stripe),
Atteindre 100 tickets / jours.
Phase 3 : 2 Ă 6 mois
Maitriser tous les cas de figure,
Etre capable de proposer des solutions adaptées à des cas particuliers,
Atteindre la vitesse de croisière de 170 tickets / jours.
Next : + 6 mois
Etre capable de prendre le recul nécessaire pour spotter les principaux problèmes
Etre capable de proposer des axes d’améliorations
Tu as déjà eu une expérience dans le domaine du service client
Tu disposes d’un excellent relationnel et es dynamique
Tu es à l’écoute et patiente
Tu es motivé(e) par la recherche de solution à tout problème
Tu disposes de qualités rédactionnelles et as le souci du détail
Tu es organisé(e), autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le)
Tu adhères à la mission et aux valeurs de LE CLOSET
2 entretiens
1 test écrit