Chargé(e) de relation Client 💛

Le Closet est la première entreprise à s’être lancée dans la lutte contre la fast fashion.
Son ambition est de révolutionner la consommation de vêtements**, en remplaçant la possession par l’usage 💪.

Grâce à un système d’abonnement mensuel, ses utilisatrices ont accès à un dressing illimité et ultra-tendance qu’elles reçoivent sous forme de box à domicile 📦, renouvelables autant de fois qu’elles le souhaitent, sans engagement dans la durée. Convaincu que ce service à fois économique, pratique et responsable va s’imposer comme le futur de la mode 👗 , Le Closet oeuvre quotidiennement à sa diffusion.

Avec une solide croissance en cinq ans, Le Closet est à la fois précurseur et leader sur ce marché en plein développement :

plus de 50 000 femmes ont déjà fait le choix d’essayer une consommation radicalement différente de la mode via notre abonnement
plus de 500 000 Closets envoyés par an, un chiffre qui ne cesse d’augmenter puisque l’entreprise réalise aujourd’hui 100% de croissance annuelle
Aujourd’hui, Le Closet a pour ambition de poursuivre et d’accélérer sa croissance afin de s’imposer comme un acteur majeur de la location de vêtements et de convertir le plus nombre à ce mode de consommation précurseur 🚀.

Aidez-nous à révolutionner l’industrie de la mode 👇👇👇

Le rôle
 
En tant que Chargé(e) Support Client, ta mission est de répondre à toutes les questions et réclamations que peuvent avoir nos abonnées. La communauté grandit vite et a besoin de toi 🚀

Tu es en première ligne sur les retours clients, première source d’information. Tu seras donc également l’intermediaire entre l’amélioration du produit & bugs et l’équipe tech/produit.

Une formation aux outils (Zendesk) est prévue sur place.

Objectifs du poste

Phase 1 : 0 à 1 mois

Semaine 1 : découverte des outils / journée opérationnelle / observation
Semaine 2 : propositions avec revue 100% du flux
Semaine 3 : autonome avec revue 50% du flux
Semaine 4 : autonome avec revue 20% du flux

Comprendre l’environnement logistique,
S’imprégner du ton & de la relation avec nos abonnées,
S’imprégner de la culture Le Closet #vitessedexecution
Maitriser les cas classiques (retards / problèmes transporteurs / fonctionnement / collecte BAL) → focus logisitique & service,
Maitriser les outils (Zendesk / backoffice Le Closet / MCP / OSC),
Atteindre 70 tickets / jours.

Phase 2 : 1 à 2 mois

Maitriser les cas un peu plus complexes (pb facturations / marrainages / swap sales & add on / bugs) → focus facturation,
Etre autonome sur les cas classiques,
Maitriser les outils (Stripe),
Atteindre 100 tickets / jours.

Phase 3 : 2 à 6 mois

Maitriser tous les cas de figure,
Etre capable de proposer des solutions adaptées à des cas particuliers,
Atteindre la vitesse de croisière de 170 tickets / jours.

Next : + 6 mois

Etre capable de prendre le recul nécessaire pour spotter les principaux problèmes
Etre capable de proposer des axes d’améliorations

• Tu as déjà eu une expérience dans le domaine du service client

• Tu disposes d’un excellent relationnel et es dynamique

• Tu es à l’écoute et patiente

• Tu es motivé(e) par la recherche de solution à tout problème

• Tu disposes de qualités rédactionnelles et as le souci du détail

• Tu es organisé(e), autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le)

• Tu adhères à la mission et aux valeurs de LE CLOSET

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