Dans un contexte de forte croissance de nos activités, nous lançons le recrutement d’un·e Senior Support Engineer en CDI sur Nantes.

🤝 Organisation et enjeux de l’équipe

Actuellement managée par Olivier, le rôle de l’équipe Support est de répondre aux éventuels incidents techniques et à des enjeux de montée en qualité, 3 personnes composent l’équipe à ce jour et elle est rattachée au pôle Customer Success.

🎯 Objectifs du poste :

• Renforcer durablement notre expertise N3.

• Accompagner la montée en compétences des profils existants.

• Assurer une gestion fluide, proactive et autonome des incidents techniques.

• Suivre l’évolution rapide de notre offre produit (Online & Retail).

⚙️ Missions principales :

• Analyse & résolution d’incidents : investigation approfondie, diagnostic technique via logs, corrections de données corrompues.

• Support expert & relation client : prise en charge des tickets complexes, interaction avec les PRM, le support N2 et la QA.

• Développement & automatisation : création de scripts (Python, Postman, SQL, JavaScript) pour interagir avec nos APIs, automatiser les tâches et extraire des données (SQL/NoSQL, idéalement MongoDB).

• Documentation & qualité : formalisation claire des procédures, traçabilité, contribution aux process d’amélioration continue.

• Communication & formation : échanges avec les clients (chat, téléphone, e-mail), animation ponctuelle de formations ou de présentations de fonctionnalités.

• Astreintes : Le poste requiert de se rendre disponible pour des astreintes prévues 1 week end sur 3.

• Expérience : minimum 3 ans en développement ou en support technique avancé.

• Langues : excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit & oral).

• Techniques clés : scripting (Python, Postman), SQL (et idéalement MongoDB), lecture de code Java et C++, bonnes bases réseaux/systèmes/cloud.

• Analyse & rigueur : excellent esprit de diagnostic, sens des priorités, fiabilité dans le traitement des incidents critiques.

• Relation client : sens du service, pédagogie, capacité à vulgariser des sujets techniques auprès de profils non-tech.

• Organisation : documentation systématique, approche structurée, esprit d’amélioration continue.

💡 Bonus appréciés :

• Connaissance des outils d’automatisation et d’IA générative (ChatGPT, GitHub Copilot, Make, Zapier…).

• Expérience dans l’univers du jeu en ligne ou des paris : un atout pour comprendre nos cas d’usage.

• Expérience dans un environnement international : capacité à collaborer avec des équipes distribuées.

📝 Conditions liées au poste

• 🏁 Date de démarrage : Asap

• 📍Localisation : Poste baséNantes (2 jours de télétravail par semaine)

• 📄 Contrat : CDI

• 💰 Rémunération : 35 000 € – 45 000 € selon profil

• 🕦 Astreintes : 1 week-end sur 3 (compensations financières très intéressantes)

✚ Ce que nous offrons

• Une équipe soudée et dynamique qui aime affronter les défi ensemble.

• Missions variées et stimulantes dans l’univers de l’iGaming.

• Une entreprise en pleine croissance internationale et d’effectifs.

• Une entreprise qui véhicule un savant mélange d’humain et ambition.

• Locaux modernes et conviviaux au cœur de Nantes (proche de l’Erdre).

• Flexibilité horaire, télétravail hybride (2 jours par semaine).

• Ambiance conviviale : Mario Kart, ping-pong, et jeux de société pour décompresser.

• Avantages salariés : Mutuelle Alan, carte Swile, prime d’intéressement, statut cadre…

1. Echange téléphonique ou visio RH (30/45mn)

2. Entretien technique avec Olivier, manager de l’équipe Support (1h sur site ou en visio)

3. Entretien final avec Mehdi, Manager CS et Didier, COO (1h dans les locaux)