Ile-De-France Mobilités

Les agents d’Île-de-France Mobilités sont animés au quotidien par les valeurs suivantes :

• une équipe solidaire et bienveillante
• un engagement responsable
• l'environnement et la soutenabilité
• l'expertise et le savoir-faire
• le sens du service public et de l'intérêt général

Nos directions sont composées à la fois de métiers techniques liés aux mobilités, qui est le cœur de notre activité, et de fonctions support pour les appuyer dans leur quotidien. La transversalité de ces 56 métiers est essentielle pour mener à bien nos missions.

Pour répondre aux exigences de la mobilité de demain, nos métiers sont amenés à évoluer pour accompagner ce changement.

Acteur de la transformation numérique, le département Ingénierie digitale conçoit, développe, déploie les nouveaux SI et services numériques. Il garantit la cohérence d’ensemble et la sécurité des SI. Ce département travaille conjointement avec l’ensemble des acteurs internes et externes de la direction du Numérique.

"Nous sommes dans une structure à fort impact, chez Ile-de-France Mobilités. Aujourd'hui, on va impacter le quotidien de tous les usagers franciliens et de tous les touristes pour les JO."

Le pôle "Qualité de service" vise à garantir l'atteinte d'un haut niveau de qualité de service sur l'ensemble des contrats d'exploitation d’Île-de-France Mobilités, afin d’assurer aux voyageurs un transport public fiable tout au long de leur parcours.

Missions :

• Définir la politique qualité de service dans les contrats d’exploitation ;
• Suivre et analyser les résultats de qualité de service puis agir en faveur d'une amélioration continue ;
• Piloter les prestataires en charge de la réalisation des enquêtes "clients mystères" et des enquêtes "perception voyageurs". Garantir la conformité et la fiabilité des résultats obtenus.

Je suis en charge du suivi et de la mise en œuvre du Schéma Directeur de l’Information Voyageurs.

Objectif : Mettre en place et suivre l’ensemble des programmes d’Information Voyageurs de la Région.

Missions :

• Définir et suivre la politique d’Information Voyageurs ;
• Imaginer et améliorer les services et les produits d’Information Voyageurs ;
• Répondre aux besoins des voyageurs et proposer des services d’Information Voyageurs qui tiennent compte des handicaps ;
• Garantir la continuité du service d’Information Voyageurs dans la cadre de la mise en concurrence des réseaux.