L’équipe Relation client d’helios s’agrandit pour répondre à la forte croissance que nous connaissons depuis plus de deux ans, et nous recherchons donc un(e) chargé(e) de la relation client pour un CDI à Paris.

🌿Tes missions :

Au cœur de la première écobanque en France, tu établiras une relation privilégiée avec nos clients en étant leur conseiller(ère) dédié(e) : tu présenteras notre modèle, partageras notre enthousiasme, répondras aux interrogations, résoudras les difficultés rencontrées, et porteras la satisfaction.

Tu seras ainsi en charge de :

• Répondre aux demandes sur la messagerie intégrée à l’application

• Rappeler nos clients sur le créneau téléphonique qu’ils ont réservé

• Veiller à la bonne conduite des opérations bancaires

• Accompagner nos futurs clients sur le site et dans l’application

• Te faire la voix du client pour orienter le développement de notre offre

🌿 Plus qu’un cursus particulier, nous recherchons ces qualités :

• Tu es extrêmement rigoureux(se) dans ton travail

• Tu sais faire preuve d’empathie pour débloquer des situations

• Tu sais faire face à un volume important de demandes

• Tu es à l’aise à l’écrit, impatient(e) de discuter avec nos clients

• Tu t’adaptes rapidement à de nouvelles procédures, et de nouveaux outils

🌿 À propos de notre process de recrutement

• Étude de ta candidature avec tout le soin qu’elle mérite

• Prise de contact avec Nina, Chargée de la relation client

• Mise en situation et débriefing avec Nina

• Entretien avec Florian, Directeur des opérations, et rencontre avec l’équipe

Prise d’une à deux références selon le profil

Le process dure 14 jours en moyenne