Pour commencer, quelques mots sur Flowbird…Leader mondial des solutions demobilité urbaine, nous sommes le partenaire privilégié des villes, des opérateurs privés et des organismes publics, et ce dans plus de 4 000 villes et 80 pays. Avec près de 1 300 collaborateurs au sein du groupe, nous sommes fiers d’améliorer, chaque semaine, le quotidien de plus 100 millions de citoyens. En nous rejoignant, vous pourrez vous aussi écrire l’avenir de la mobilité urbaine pour un monde plus vert : stationnement, transport public, recharge de véhicules électriques, paiement et applications mobiles… Chez Flowbird, la mobilité rime avec multimodalité !                                                                       

Pour relever les challenges à venir, nous recherchons les talents d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre c’est évoluer dans un environnement international, technologique et innovant.

Manager département IT (F/H)

Localisation : Besançon (25)

Contexte :

Service-desk :

Intégré à la DSI Groupe, le Service-desk Flowbird est le point d’entrée des collaborateurs pour accéder aux services  IT et applicatifs

Il gère en direct un parc de 1000 postes très divers (bureautiques, bureau d’étude, développeur, production, … ) pour l’essentiel en France.

Le Service-desk assure également le relai et l’animation des correspondants informatiques locaux (Europe, Amérique du Nord) qui doivent à terme partager une workplace unifiée.

Infrastructures :

Flowbird utilise une infrastructure hybride de cloud public et privé ainsi que des serveurs dédiés, pour héberger ses services et applications.

Ces services nécessitent des standards de qualité et de sécurité en constant accroissement, pour répondre aux normes les plus exigeantes de cybersécurité et “compliance” (PCI DSS, ISO-27001, SSAE, ISAE, GDPR, PIPEDA...)

Environnement Technologique:

• Cloud Public du type AWS ou architecture hybride
• Systèmes: Linux (Ubuntu), Nutanix, Kubernetes
• Monitoring: Icinga
• Network & sécurité: Stormshield (firewall, VPN), HAProxy (load balancing), RSA (SIEM), Qualys (Vulnerability)
• Workplace: Dell, Tanium, Active Directory, Google Workplace
• Service management: Service-Now 
• Google Workspace 

Les missions :

• Rattaché au DSI, management de 2 équipes, Service Desk (4 personnes), Infrastructure  (5 personnes)
• Responsable du service aux utilisateurs, continuité des opérations
• Maintien opérationnel des services d’infrastructure interne 
• Monitoring de l’infrastructure et services hébergés.
• Gestion des incidents et des mises à jour systèmes
• Responsable du support niveau 1/2/3 
• (in)formation continue des utilisateurs dans l’utilisation des outils (mobilité, Google Workplace, … )
• Gestion opérationnelle des 2 équipes,
• Création d’un service d’assistance unique aux 2 équipes pour les utilisateurs 
• Montée en compétence des équipes
• Planning des membres des équipes
• Budgets/Ressources
• Suivi du budget et des ressources
• Achats et approvisionnements, assets et licences
• Gestion de parc (Postes de travail, tel, licences)
• Refacturation des services
• Administration 
• De l’outil ITSM (Service Now)
• De l’outil de gestion des vulnérabilités et des déploiements (Tanium)
• Des annuaires 
• Des outils bureautiques (Google Workspace)
• Contrôles périodiques, remédiation et re-certifications
• Sécurité 
• Licences, Utilisateurs, Droits
• Recueil des nouveaux besoins
• Définition, déploiement et mise à jour des processus du domaine 
• Gestion des incidents, des demandes de services et des problèmes
• Gestion du catalogue
• Gestion des assets (matériel, logiciel)
• Gestion des utilisateurs
• Pilotage
• Indicateurs et tableaux de bord de qualité de service et de performance
• Relations avec les directions clientes
• Amélioration continue

Enjeux :

• Rapprocher les équipes Helpdesk et Infrastructure, au service de Flowbird et de ses filiales, avec un point d’entrée commun.
• Déploiements et utilisation d’outils (Service Now, Tanium, Sentinel 1)
• Mise en place de modèles opérationnels applicables dans tout le groupe (international)
• Faire de la workplace un vecteur d’image positive et valorisante pour le Groupe
• Élaborer pour des populations spécifiques (développeurs, bureau d’étude, technicien itinérants), des packages de services adaptés

Profil :

• Expérience dans la gestion de service-desk et d’infrastructures techniques. 
• + de 5 ans d'expériences
• Sens du service, proactif, orientation client et capacités relationnelles
• Rigueur et niveau d’exigence élevée (performance, coûts, …)
• Capacité de formalisation (processus/procédures, communication utilisateurs) 
• Forte sensibilité à la cybersécurité
• Anglais courant

Nos avantages « Mobilité » 

• Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
• Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
• Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées

Nos avantages sociaux  

• Mutuelle et prévoyance avantageuses 
• Télétravail         
• Dispositif Plan d’Epargne Entreprise        
• RTT