Enalia

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Responsable service clients H/F

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Licenciatura / Máster
  • > 3 años

La empresa

Enalia

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    La oferta

    Responsable service clients H/F

    • Indefinido 
    • Fecha de inicio:  
    • Paris
    • Licenciatura / Máster
    • > 3 años

    ¡El puesto ya ha sido cubierto!

    À propos

    Enalia est un groupe français de 5 sociétés, toutes dédiées à la réduction des consommations d’énergie. Employant plus de 150 collaborateurs partout en France, le groupe accompagne aujourd’hui l’écosystème de l’efficacité énergétique : particuliers, entreprises, secteur public et artisans. Avec près de dix ans d’expérience et un chiffre d’affaires de 360 millions d’euros en 2020, Enalia est désormais l’un des acteurs majeurs de l’efficacité énergétique en France.

    Son expertise se concentre autour de 3 métiers : l’analyse des consommations, la préconisation de solutions adaptées, le financement et l’aide à la réalisation de travaux.

    Avec 3 sociétés agréées délégataires par l’Etat, Enalia est également une référence du dispositif des certificats d’économies d’énergie.

    Convaincue que la transition vers un modèle durable implique un changement drastique de nos habitudes de consommations, Enalia milite pour une politique énergétique basée en priorité sur l’efficacité et la sobriété énergétique.

    Descriptif du poste

    🚀 Participer à un projet d’avenir

    Enalia est un groupe français de 5 sociétés – Abokine, Alto, Enr’Cert, Neutrali et Pass’Renov, toutes dédiées à la réduction des consommations d’énergie.

    Enalia c’est :
    • 10 ans d’expertise au service des particuliers, des entreprises, des collectivités et des artisans.
    • Plus de 150 collaborateurs.
    • 360 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2020.

    Pass’Renov est la start-up en pleine croissance du groupe. Basée sur une culture digitale forte, ses conseillers accompagnent les particuliers dans la réduction de leur facture d’énergie, de l’identification des postes de consommation au financement de leurs travaux, en passant par la mise en relation avec des professionnels artisans. Pass’Renov propose une approche personnalisée permettant à chacun de construire un parcours de rénovation ambitieux et adapté à son projet de vie. Viens rejoindre le mouvement !

    • Pour les plus curieux : www.passrenov.com

    🎯 Votre rôle chez Pass’Renov

    Dans le cadre du développement de notre filiale Pass’Renov, dédiée à l’accompagnement des particuliers dans le domaine de la rénovation énergétique, nous recrutons notre futur Responsable service clients H/F.

    Définir et mettre en oeuvre la stratégie du service clients
    • Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs en fonction des orientations fixés ;
    • Mettre en place les outils nécessaires pour répondre aux enjeux de qualité et de productivité ;
    • Optimiser l’organisation du service afin de l’adapter aux évolutions du marché ;
    • Identifier les axes d’amélioration du service et proposer des actions correctives ;
    • Réaliser une veille technologique et concurrentielle.

    Organiser et encadrer l’équipe service clients
    • Fédérer l’équipe du service autour d’une stratégie commune ;
    • Organiser et accompagner l’équipe dans la maîtrise des process et s’assurer de la bonne application de ces derniers ;
    • Définir et suivre les objectifs individuels /collectifs de l’équipe ;
    • Développer les compétences de l’équipe service clients ;
    • Identifier les besoins en formation.

    Piloter la fidélisation clients et la performance
    • Développer des indicateurs de suivi de la performance (KPI) ;
    • Analyser les données et alerter en cas de dysfonctionnements constatés ;
    • Fixer les objectifs et les missions à différentes temporalités : quotidien, hebdomadaire, mensuel ;
    • Évaluer de la satisfaction client.

    Conduire des projets transverses
    • Travailler en mode projet sur les sujets structurants et innovants pour le service clients ;
    • Améliorer de manière continue la qualité des interactions sur les process ;
    • Accompagner la conduite du changement au regards des évolutions.

    Profil recherché

    🥇Avez-vous le profil idéal ?

    • Titulaire d’une formation de type Bac+4/5 en management de la relation client, marketing ou commerciale.
    • Manager, vous possédez une expertise de 3 à 5 ans dans la gestion de la relation client dans le secteur du service à la personne / centre de profit.
    • Solides compétences en management d’équipe, en organisation de process et mise en place d’indicateurs de performance.
    • Vous utilisez Excel (TCD - rechercheV) de manière quotidienne.
    • Rigoureux, organisé, proactif.
    • Pédagogue, aisance relationnelle.
    • Vous souhaitez participer au développement d’une filiale en forte croissance !

    Déroulement des entretiens

    ⚡ Notre processus de recrutement : Energie et bienveillance

    1. Présélection de votre CV
    2. Point téléphonique (20 minutes)
    3. Rdv avec le manager ainsi qu’une personne du pôle RH
    4. Phase de tests
    5. Entretien final
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