Easy Cash

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Assistant(e) support Web

  • Indefinido 
  • Salario entre €20K y €26K
  • Mérignac
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Ciclo formativo grado superior
  • > 1 año

La empresa

Easy Cash

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  • Distribution sélective, E-commerce, Luxe

La oferta

Assistant(e) support Web

  • Indefinido 
  • Salario entre €20K y €26K
  • Mérignac
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Ciclo formativo grado superior
  • > 1 año

À propos

L’Enseigne est fondée en 2001, par un groupe d’entrepreneurs souhaitant créer leur propre réseau de distribution dans un secteur alors émergent, l’achat-vente de produits d’occasions directement auprès des particuliers.

Persuadés qu’un commerce structuré de produits de seconde main allait devenir une véritable alternative aux produits neufs, ils mobilisent l’ensemble des équipes, animés par une vision Premium de l’occasion. Le but est de faire vivre à tous les clients, qu’ils soient physiques ou digitaux, une expérience innovante et de qualité.

En 20 ans, le métier d’EASY CASH a considérablement évolué, et l’Enseigne s’est spécialisée sur 3 marchés : le High Tech, les produits culturels et de loisirs (Gaming, Livres, Blue Ray), et les articles de luxe (bijouterie, maroquinerie).
Le savoir-faire s’appuie à la fois sur les compétences techniques et commerciales des collaborateurs, mais aussi sur des outils digitaux de 1er plan, qui ont fait d’EASY CASH l’enseigne leader et référente sur son secteur.

Leur objectif : incarner l’occasion, avec conviction et passion… et délivrer à ses clients-partenaires une expérience 360°, en magasin et en digital.

Leur mission : Permettre à chacun de renouveler ses produits de manière décomplexée, en s’appropriant un mode de consommation responsable et raisonné.
Chez EASY CASH on peut se faire plaisir et consommer malin, j’achète je vends, bref c’est la consommation décomplexée.

Descriptif du poste

• Entreprise :
Avec plus de 120 points de vente en franchise, 1200 collaborateurs et 180 M€ de CA, notre enseigne nationale est incontournable dans le monde des produits d’occasion.
Rejoindre Easy Cash c’est participer activement à l’économie circulaire. Nous croyons profondément en une consommation plus éthique et responsable.
Sur un marché à fort potentiel de croissance, notre progression constante nous amène à renforcer notre équipe informatique.

• Poste et missions :
Dans le cadre de l’accroissement de notre site easycash.fr, nous sommes à la recherche de notre nouveau/nouvelle « Technicien(ne) Helpdesk / support web ».
Pour cette mission, vous serez en charge de traiter l’ensemble des questions que peuvent nous poser nos utilisateurs internes et externes (magasins et clients finaux) via support ticketing ou téléphonique, ainsi que les différentes sollicitations venant du service client.
Rattaché(e) au responsable d’exploitation, vous aurez pour mission de :

Votre travail consistera à :
• Transmettre et suivre les incidents plus complexes vers les ressources internes ou externes, aptes à apporter une solution,
• Contribuer au bon fonctionnement des applications (revue de paramétrage, configuration), et des flux inter-applicatifs (exécution, intégration, traitement des anomalies), et alerter en cas de dysfonctionnement,
• Mettre à jour les suivis d’intervention
• Accompagner les chefs de projets sur les mises en production et recettages ainsi que sur la gestion des changements pour assurer ses missions de support,
• Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions ;
• Consulter/Améliorer la base de données de connaissances recensant les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier,
• Dans le cadre de votre mission et en fonction de vos compétences, vous pourrez être amené à assister les chefs de projets en délégation partielle sur certaines évolutions

Profil recherché

Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant les compétences suivantes :
• Sens de l’analyse : comprendre les problématique et apporter des solutions
• Rigueur et méthode
• Sens de l’organisation
• Sens du relationnel : capacité à communiquer et être pédagogue
• Gestion du stress,

Profil
• Formation bac+2/3 de type technicien helpdesk (BTS ou équivalent minimum), assistant chef de projet
• Expérience de 1 ans minimum dans une fonction similaire,

Pré-requis : Très bonne maîtrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, cloud computing comme la suite Google, etc…), outil de gestion de tickets (Redmine, TRAC, JIRA, ou autres).

Déroulement des entretiens

• Retour 1 semaine après candidature
• 1er entretien téléphonique (environ 15 mins)
• 2ème entretien physique (1h de préparation d’une étude de cas et 1h de présentation)
• Intégration dans l’entreprise : dès que possible

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Questions et réponses sur l'offre
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