Consultant Fonctionnel Helpdesk SIRH
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Consultant Fonctionnel Helpdesk SIRH

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Salario entre 32K € y 35K €
  • Paris
  • Permitido de manera ocasional
  • Ciclo formativo grado superior
  • > 2 años

La empresa

e2Time.com

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  • Software, SaaS/Servicios en la nube, Recursos humanos
  • Entre 15 y 50 empleados

La oferta

Consultant Fonctionnel Helpdesk SIRH

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Salario entre 32K € y 35K €
  • Paris
  • Permitido de manera ocasional
  • Ciclo formativo grado superior
  • > 2 años

¡El puesto ya ha sido cubierto!

Qui sont-ils ?

Les tâches administratives et RH vous prennent trop de temps ? Le logiciel SIRH e2Time.com apporte une solution simple et complète aux entreprises qui souhaitent dématérialiser leur gestion RH. Congés & Absences, Présences & Plannings, Notes de Frais, Portail RH et Gestion de Projets, e2Time.com est un outil 100% SaaS qui accompagne plus de 400 entreprises en France et à l’étranger.

Ergonomique, fiable et innovant, l’application e2Time.com est née de l’écoute des professionnels RH. Leur objectif est d’offrir une expérience sur mesure, adaptée à la fois aux besoins des dirigeants, managers et salariés d’entreprises. Avec une croissance de 20% par an, e2Time.com a la perpétuelle ambition de concevoir des produits toujours plus novateurs et disruptifs, d’agrandir son équipe et étendre son activité.

e2Time.com, c’est également une équipe de 20 personnes basées sur Paris et Sophia Antipolis qui travaillent ensemble dans la joie et la bonne humeur.

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Envie d’en savoir plus sur e2Time.com ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Directement sous la responsabilité du Helpdesk Manager, vous rejoignez l’équipe Support composée de 2 personnes. Vous serez formé sur le logiciel pour devenir un élément clé au cœur de la relation avec nos clients.
Votre mission est d’apporter une assistance fonctionnelle à nos clients en phase d’utilisation opérationnelle de leurs services e2time.com.
A l’écoute des clients et dans un souci de qualité de service optimale, vous identifiez les problématiques rencontrées et résolvez les dysfonctionnements avec les outils à disposition.

Votre rôle sera notamment de :

  • Garantir la qualité de service e2Time.com vis-à-vis de nos clients
  • Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel
  • Prise en compte des demandes et incidents de toute nature sur le logiciel, pointeuses et application
  • Analyse technique des dysfonctionnements et résolution en lien avec l’équipe de développeurs
  • Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes : ouverture, suivi et clôture des tickets d’incident
  • Proposer et participer aux projets d’évolution du logiciel, rôle d’interface entre développeurs et utilisateurs
  • Proposer et participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs
  • S’assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients

Autre mission : la personne pourra être amenée à animer des formations auprès des utilisateurs sur le logiciel ou un module du logiciel

Profil recherché

Formation :

  • De préférence une formation dans le domaine de la comptabilité/paie

Expérience :

  • Avoir au minimum 1 an d’expérience en paie et/ou RH

Connaissances requises :

  • Notion de paie obligatoire
  • Connaissance de la gestion des RH serait un vrai plus
  • Connaissance en informatique et/ou réseau serait un plus

Qualités requises :

  • Vous avez une forte curiosité technique
  • Vous avez le sens du service et de réelles qualités relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité).
  • Vous aimez le travail en équipe
  • Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous exprimer aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
  • Votre capacité d’écoute et de compréhension vous permettront de traiter efficacement les demandes.
  • Vous avez un sens de l’analyse, un bon esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problématiques techniques
  • Formation : de préférence une formation dans le domaine de la comptabilité/paie

Déroulement des entretiens

Entretien avec responsable de service & CEO. Dans la mesure du possible, on essayera de ne vous faire déplacer qu’une seule fois.

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