Descripción de la empresa

MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

MSX IBERIA está buscando un/a Consultor/a de Procesos con ADN de posventa y pasión por la transformación de procesos para liderar la implantación de nuevos conceptos de servicio en redes oficiales de concesionarios.

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Tu objetivo principal será acompañar a los concesionarios de una marca premium en su transición hacia nuevos modelos operativos, actuando como coach y formador para optimizar la operativa del taller y elevar los estándares de eficiencia y atención al cliente.

Tus responsabilidades clave:

• Diseñar y ejecutar el plan de implementación de nuevos conceptos de servicio en los centros asignados.
• Elaborar propuestas de layout y flujos de trabajo para la adecuación de los talleres a los estándares del proyecto.
• Formar y mentorizar a técnicos, asesores de servicio y gerencia en los nuevos métodos de trabajo.
• Entrenar a los equipos en la medición de rendimiento mediante KPIs y toma de decisiones basada en resultados.
• Establecimiento de planes de acción dentro del área de posventa.
• Realizar auditorías y validaciones periódicas para asegurar el cumplimiento de los objetivos del programa.
• Apoyar en la digitalización de procesos (DMS) y otros proyectos de consultoría de posventa.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Titulación universitaria.
• Experiencia imprescindible: Trayectoria sólida en entornos de taller y posventa dentro del sector automoción.
• Idiomas: Español nativo; inglés deseable.
• Habilidades clave:
  • Organización y autonomía.
  • Excelente capacidad de comunicación.
  • Perfil analítico orientado al seguimiento y comprensión de KPIs.
• Liderazgo y gestión del cambio: Experiencia demostrable como coach, acompañando equipos en la adopción de nuevas metodologías y en la gestión del cambio.
• Competencias técnicas:
  • Dominio de Microsoft Office.
  • Experiencia en análisis de KPIs.
• ​​​​​​​Movilidad: Disponibilidad para viajar por todo el territorio nacional.
• Valoramos positivamente:
  • Conocimientos en metodología Lean.
  • Experiencia en gestión de equipos.
  • Familiaridad previa con sistemas DMS.

Información adicional

Con más de 5,000 empleados ubicados en más de 80 países alrededor del mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca:

• Compromiso del Consumidor
• Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio
• Información Procesable
• Optimización y Cumplimiento de Reparaciones
• Soluciones de Aprendizaje
• Rendimiento de Distribución y Ventas

Nuestra trayectoria probada significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.

El Propósito de MSX

Empoderar a quienes impulsan y crean para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio.

La Misión de MSX

Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.

La Visión de MSX

Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con impulsar el cambio y la innovación en la industria de la movilidad.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.