Gestionnaire Suivi & Accompagnement Réseau Commercial H/F Finzzle groupe

Rattaché(e) à la Direction Support & Accompagnement Réseau, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement du réseau de consultants en assurant support, suivi et qualité de service au quotidien.

Vos missions principales :

1. Assurer un support de premier niveau auprès du réseau de consultants

- Réceptionner et traiter les demandes des consultants sur les différents périmètres de l’entreprise.
- Apporter les réponses aux demandes courantes et orienter les sollicitations vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et contribuer à l’amélioration de la qualité de service.

2. Assurer un support de premier niveau des outils digitaux

- Prendre en charge les demandes liées aux outils numériques et analyser les incidents ou anomalies rencontrés.
- Assurer le suivi des corrections avec les équipes concernées et informer régulièrement les utilisateurs.
- Participer au déploiement et à l’accompagnement des nouveaux outils digitaux auprès du réseau.

3. Gérer les accès consultants et clients

- Administrer les accès aux extranets partenaires pour les consultants et les clients (création, modification, résiliation).
- Veiller à la fiabilité des données et au maintien à jour des informations associées.
- Identifier et signaler les éventuelles anomalies.

4. Reporting, veille et amélioration continue

- Suivre les indicateurs d’activité et assurer le reporting lié à la gestion des demandes.
- Identifier les besoins récurrents du réseau ainsi que les sujets nécessitant une meilleure documentation.
- Être force de proposition pour optimiser les processus, les outils et l’accompagnement des consultants.