Responsable de la performance commerciale/Head of sales | Paris | CDI ACE Education

ACE Education Group réunit cinq écoles spécialisées, 38 campus et près de 15 villes en France. Chaque marque forme aux métiers d’un secteur qu’elle connaît de l’intérieur :

•     AMOS — école de management du sport

•     ESDAC — école de design et d’arts appliqués

•     EIDM — école de la mode et du luxe

•     CMH — école de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme

•     ENAAI — école de l’animation, du jeu vidéo et de la 3D

Un point commun : des formations construites avec les entreprises du secteur, du Bachelor au Mastère, en formation initiale comme en alternance, et un engagement fort sur le placement de nos étudiants.

Le poste

Rattaché.e à la Direction du Développement, vous pilotez la performance commerciale d’un portefeuille multimarques et managez directement l’équipe commerciale basée au siège parisien. Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs de recrutement d’étudiants sur votre périmètre, en France comme à l’international.

Le poste comporte une dimension de construction : vous mettez en place et structurez une cellule de qualification dédiée au traitement des leads entrants, et vous développez le recrutement d’étudiants internationaux depuis Paris, sur les programmes enseignés en anglais comme en français.

Le contexte : un marché de l’enseignement supérieur privé qui se tend, des cycles de décision longs, un CRM structuré (HubSpot) et une direction qui pilote par la donnée.

Piloter la performance commerciale

•     Assurer le suivi quotidien des ventes sur votre périmètre : volumes, pipeline, taux de transformation, délais de décision.

•     Définir, suivre et fiabiliser les KPI de conversion à chaque étape du tunnel, du lead à l’inscription confirmée.

•     Préparer et animer les business reviews mensuelles avec la Direction du Développement et les campus.

•     Identifier les écarts par rapport au budget et proposer les plans de rattrapage associés.

•     Garantir la qualité, la complétude et la fraîcheur des données commerciales dans HubSpot.

Manager l’équipe commerciale du siège

•     Encadrer directement l’équipe de chargés de développement commercial basée au siège : animation quotidienne, objectifs individuels, points hebdomadaires, entretiens de suivi.

•     Structurer la montée en compétences de l’équipe : argumentaires, techniques de closing, traitement des objections, discipline de relance.

•     Recruter, intégrer et fidéliser les nouveaux collaborateurs commerciaux, en lien avec la Direction des Ressources Humaines.

•     Installer les rituels de pilotage et la culture de performance collective de l’équipe.

Créer et structurer la cellule de qualification

•     Mettre en place une cellule de qualification de type call center dédiée au traitement des leads entrants : dimensionnement, recrutement, organisation.

•     Définir les scripts d’appel, les règles de qualification et les critères de passage de relais aux commerciaux.

•     Fixer les standards de service : délai de premier contact, nombre de tentatives, taux de joignabilité, taux de qualification.

•     Piloter la performance de la cellule et démontrer son impact sur le taux de conversion global.

•     Structurer l’outillage de la cellule dans HubSpot en lien avec les équipes marketing et acquisition.

Développer les ventes internationales depuis Paris

•     Développer le recrutement d’étudiants internationaux sur les programmes enseignés en anglais comme en français.

•     Structurer et animer le réseau de partenaires et d’agents à l’étranger.

•     Adapter le discours commercial, les parcours d’admission et les supports aux marchés ciblés.

•     Suivre la performance des canaux internationaux et arbitrer les investissements associés.

•     Assurer la coordination avec les services admissions et scolarité sur les spécificités des dossiers internationaux.

Assurer le lien avec les campus

•     Être l’interlocuteur commercial de référence des directeurs de campus et des équipes locales.

•     Décliner la stratégie commerciale nationale en tenant compte des réalités de chaque territoire et de chaque marque.

•     Assurer l’articulation entre marketing, admissions, relations entreprises et équipes commerciales.

•     Effectuer des déplacements ponctuels sur les campus pour entretenir la relation et la connaissance du terrain.

Construire et déployer le plan de développement

•     Élaborer le plan de développement commercial de votre périmètre : objectifs, priorités, moyens et jalons.

•     Identifier les relais de croissance : nouveaux formats, nouveaux publics, nouvelles zones, partenariats.

•     Contribuer à la construction du budget commercial et des prévisions d’effectifs étudiants.

•     Faire évoluer en continu les process de vente et les outils mis à disposition des équipes.