Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,… A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

La Direction Qualité et Transformation de la Relation Client (DQRC) de Thales Services Numériques, recherche un Responsable Qualité de Business Unit.

Son rôle sera d'encadrer une équipe de 3 personnes et de diriger la Qualité de la Business Unit "Défense et Service Public" (BU DSP).

Cette Business Unit représente 170 personnes sur 12 sites français.

Le Responsable Qualité a en charge le pilotage des offres et projets dans 3 secteurs : Défense (Ministères des armées, Naval Group, Thales), Public (Premier Ministre, Ministère de l’économie, CNRS) et Santé Social (Agence du Numérique en Santé, URSSAF).

A ce titre, vos missions pour principales sont les suivantes :

Assurance Qualité :

• Etre le garant du déploiement, le plus en amont possible, d’une assurance qualité au juste nécessaire, cohérente des enjeux business et sécurisant les engagements contractuels dont le delivery (Risk Driven, approche par le risque).

• Supporter les équipes dans l’appropriation du référentiel, le support méthodologique et dans la définition d’ajustements pertinents. 

• Identifier les faiblesses avec fort impact sur les projets et être force de propositions.

• Motiver l’amélioration continue au travers des analyses cause racine et la mise en œuvre de plans d’actions efficaces.

• Favoriser la capitalisation de bonnes pratiques.

• Soutenir les audits. Exercer le devoir d’alerte.

Satisfaction client :

• Etre la voix du client en étant garant de la prise en compte de ses enjeux, du traitement de ses sources d’insatisfaction et des réclamations.

Gouvernance et analyse de performance :

• Etre acteur des comités de pilotage (CODIR) de la BU et de la DQRC, y reporter les points saillants, les recommandations.
• En étroite collaboration avec le Directeur des Opérations, construire la roadmap qualité et piloter les actions de montée en maturité de la BU.
• Consolider et analyser les indicateurs qualité, données d’entrée des revues opérationnelles.

Equipe qualité :

• Animer une équipe Qualité (3 personnes en hiérarchique et 1 en opérationnel) répondant aux besoins de la BU (charge et compétences).
• Valider les niveaux de service qualité dans les offres et projets en cohérence avec les budgets et le Risk Driven (approche par le risque).
• Assurer une coordination avec les autres acteurs de la DQRC (Maturity Leader, Customer Satisfaction Leader, Responsable Chorus et responsables qualité des 3 autres Business Units de TSN.

Votre Profil

De formation bac +5 (école d’ingénieur/de commerce/université ou équivalent) vous avez une expérience d’au moins 10 ans en Assurance Qualité Offres et Projets.

Vous êtes capables de respecter et de faire respecter les engagements pris (résultats et délais), à faire preuve de fiabilité et d’intégrité.

Vous avez capable de représenter les intérêts du client tout en préservant et garantissant ceux de Thales.

Vous êtes en mesure de challenger les pratiques établies, à convaincre et à animer la conduite du changement.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre excellente capacité de communication et votre capacité à influencer.

Vous savez faire preuve de diplomatie et de capacité de recul et de discernement.

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.