Ordonnanceur (H/F) SUEZ

Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !

Vous réalisez les missions suivantes :

1- Centraliser les demandes (exploitation, abonnés via Centre de Relation Clientèle, collectivités) et ajuster la charge d’activités.

2- Recueillir les demandes et interventions et vérifier que les données soient suffisantes pour planifier et réaliser l’intervention.

3- Proposer des plannings optimisés (planifier et affecter les interventions), en appliquant notamment sur la semaine les programmes annuels et mensuels, dans le respect des procédures et modes opératoires, en cohérence avec les engagements contractuels et dans le respect de la sécurité :
. optimiser les ressources et les temps de transport.
. connaître les disponibilités et la compétence des ressources (humaines et matérielles).
. analyser la nature des interventions (curatives, préventives) et définir la priorité en fonction des délais contractuels.

4- Préparer les dossiers d’autorisations administratives pour un déroulement optimal des interventions :
. réaliser les démarches administratives nécessaires : création des dossiers, déclarations et demandes d’autorisation, DICT, arrêtés de circulation, permissions de voirie, …
. assurer la coordination avec les services internes (Logistique – Magasin, Centre de Relation Clientèle, Télécontrôle, Direction Technique, Service Informatique et Technique, Systèmes Experts, …) et externes (Collectivités, Industriels, Sous-traitants).
. recueillir et transmettre aux exploitants les documents administratifs d’intervention, assurer l’interface avec le terrain.

5- Vérifier les sorties d’astreintes et des éventuelles suites à donner et clôturer les fiches d’intervention.

6- Clôturer les interventions urgentes et non urgentes dans le respect de la maitrise des données : vérifier que les données sont complètes et cohérentes avec la réalité terrain, relancer si nécessaire et clôturer.

7- Assurer l’accompagnement à l’amélioration continue des processus.

8- Réaliser les points hebdomadaires avec les Responsables Opérationnels d’exploitation :
. analyser les interventions réalisées
. assurer le traitement post-intervention selon les règles fixées : reprogrammation, nouvelles missions
. mettre en œuvre, produire et analyser les indicateurs de suivi d’activités, de performance.
. prioriser et proposer un planning d’interventions pour les semaines à venir et réaliser le compte rendu du point hebdomadaire.