Customer Succes Manager - Senior Skapa

Agence de design pour l'innovation et la conception de produits.

CDI

Paris

Télétravail fréquent

Salaire : non spécifié

> 5 ans

Bac +5

il y a plus d’un an

Les compétences que l’on cherche

Communication

Votre nouvelle entreprise

12 collaborateurs

Design

IT / Digital

Organization / Management

Âge moyen : 29

Créée en 2012

45%

55%

Turnover : 16

Depuis plus de 10 ans, Skapa se positionne comme l’agence experte des approches du design, appliquées à l’innovation et à la conception de produits et d’expériences métiers.

De la stratégie, à la conception, jusqu’a l’adoption, Skapa accompagnent ses clients dans leurs défis d’innovation et de transformation de leurs produits et de leurs organisations.

Digital factories, Lab d’innovation de grands groupes industriels de différents secteurs, ont fait le choix de Skapa comme partenaire de confiance pour leurs projets internationaux.

Qu’il s’agisse de la création de nouveaux produits, de nouvelles expériences métiers et collaborateurs, ou de la promotion des approches et outils du design, de l’innovation, Skapa porte dans son ADN la volonté d’impacter positivement la vie en entreprise tant par les produits conçut et déployés que par les approches de conception.

Skapa s’inscrit et rayonne comme un acteur engagé, dans la promotion et l’évolution du métier de Designer. Skapa et sa communauté créent et partagent leurs expertises au travers de contenus média et développent des outils innovants destinés à servir les métiers du Design et les projets d’innovation.

Vos missions au quotidien

Le “User Success Manager” est responsable de l’accompagnement des collaborateurs dans leurs expériences des outils internes. il contribue aux succès des outils internes en terme d’adoption et d’expérience utilisateurs.

Ce rôle implique de :

Adoption et fidélisation : Promouvoir la valeur et les bénéfices des produits/services pour assurer leur adoption et fidélisation.
Support et accompagnement : Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur/client, y compris l’intégration, la formation et la résolution des problèmes.
Satisfaction client : Récolter les retours d’expérience, traiter les besoins/problèmes et améliorer continuellement les produits/services.
Gestion des relations utilisateurs/clients : Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients pour comprendre leurs besoins et objectifs.
Collecter et analyser les retours d’expérience : Recueillir des feedbacks pour améliorer continuellement les services et répondre aux préoccupations des utilisateurs.
Mise en place de pratiques de gestion du succès utilisateur : Contribuer à l’élaboration de processus et de meilleures pratiques pour gérer efficacement les utilisateurs.

Ce que l’on cherche

BAC +5 en Commerce/Communication ou Marketing.
Maitrise de l’anglais (courant ou professionnel confirmé minimum)
5 ans minimum d’expériences professionnelles significatives dans la gestion de la réussite utilisateurs B2B
Capacité de compréhension rapide et de maitrise d’outils complexes
Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en travail d’équipe
Maîtrise des outils de gestion de la réussite client et des systèmes CRM
Forte orientation client et aptitude à bâtir des relations solides
Habites sur Paris ou alentours

Nos étapes de recrutement

Si votre profil a été sélectionné nous vous proposerons un rendez-vous dans nos locaux de Paris ou en visio. A la suite de cet entretien nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais.