En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.

Tes missions principales :

• Accompagner les nouveaux clients dans leur onboarding

• Suivre un portefeuille de comptes (PME, ETI, grands groupes) et construire une relation de confiance.

• Identifier les besoins, points de blocage et opportunités d’amélioration.

• Collaborer avec l’équipe produit pour faire remonter les feedbacks clients et co-construire les évolutions.

• Participer à la création de contenus support (tutoriels, FAQ, webinars, documentation).

• Contribuer à la structuration des process Customer Success (playbooks, CRM, KPIs).

• Tu es curieux·se, rigoureux·se, organisé·e, à l’écoute et orienté·e client.

• Tu as une première expérience (stage, alternance ou CDI) en relation client, consulting, account management, ou projet digital.

• Tu sais naviguer dans un environnement SaaS ou tech.

• Tu es à l’aise avec les sujets data / ESG / RSE ou tu as envie de monter en compétence.

• Tu parles français et anglais couramment (toute autre langue est un plus !)

• Entretien visio

• Cas pratique / Mise en situation

• Entretien avec la direction