En lien direct avec l’équipe Support et les pôles Sales, Produit et Tech, tu seras au cœur de l’amélioration de l’expérience utilisateur. Concrètement, tu vas :

• Répondre aux clients et hôtes via chat, mail ou téléphone, avec empathie et efficacité

• Suivre les réservations en cours et t’assurer que tout roule

• Gérer les situations délicates (annulations, incidents…) avec sang-froid et bon sens

• Rédiger et améliorer les contenus de notre base de connaissance pour aider nos utilisateurs à gagner en autonomie

• Faire remonter les retours terrain à l’équipe Produit pour faire évoluer la plateforme dans le bon sens

• Tu t’exprimes facilement à l’écrit comme à l’oral, en français (et si tu maîtrises l’anglais, c’est encore mieux !)

• Tu es organisé·e, rigoureux·se, et tu gardes la tête froide même quand ça s’agite autour de toi

• Tu es curieux·se, débrouillard·e et tu adores trouver des solutions

• Tu as envie d’apprendre, de comprendre les attentes des utilisateurs et de contribuer à une expérience client aux petits oignons

• Une première expérience en support client ou en startup ? C’est clairement un plus ✅

• Premier call RH

• Business Case à réaliser en autonomie

• Entretien Manager + Restitution du Business Case

• Proposition