En tant que Stagiaire Customer Care, tu seras un pilier de l’expérience utilisateur. Ton rôle sera d’accompagner nos clients (photographes, producteurs, agences, etc.) et nos hôtes tout au long de leurs projets, avec bienveillance, réactivité et efficacité.

• Suivre les réservations en cours pour garantir une expérience fluide jusqu’au jour J

• Répondre aux demandes des utilisateurs (clients & hôtes) par chat, mail et téléphone

• Gérer les situations sensibles ou urgentes (annulations, imprévus, incidents)

• Participer à l’amélioration de notre base de connaissances (FAQ, articles d’aide)

• Faire remonter les retours clients à l’équipe Produit pour améliorer la plateforme

• Contribuer à l’optimisation des process internes pour gagner en efficacité

• (Bonus) Participer à la création de contenus liés à l’expérience client ou aux lieux

• Tu es étudiant·e en école de commerce, communication, ou formation équivalente

• Tu es organisé·e, rigoureux·se et tu gardes ton calme en toutes circonstances

• Tu sais bien t’exprimer à l’écrit comme à l’oral (le français est impeccable, l’anglais est un plus)

• Tu es curieux·se, débrouillard·e et tu n’as pas peur de proposer des idées

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux (type Intercom, Notion, HubSpot ou équivalents)

• Bonus : tu as un intérêt pour l’univers de la production, de la photo ou de l’audiovisuel

• Entretien téléphonique avec notre chargé de recrutement,

• Entretien final en présentiel avec le chargé de satisfaction client et le responsable qualité et formation.