Stage - Gestion de projet client Matera

Notre département “Care” (ou service client) est composé de 3 équipes :

1. La team Customer Care Representative, qui répond à toutes les questions ponctuelles sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l’utilisation de la plateforme, etc.

2. La team Customer Success, qui accompagne sur le long terme les copropriétés sur le modèle coopératif et les aide dans leurs problématiques complexes,

3. La team Customer Onboarding (10 personnes) : qui organise la phase de transition, paramètre l’espace client, gère la reprise comptable, et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic. C’est cette équipe que tu rejoins.

Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, et les équipes d’experts Juristes, Travaux, Comptables, etc., afin de garantir une satisfaction client optimale !

En tant que “Customer Onboarding”, ton rôle est d’accompagner les clients dans leur projet de changement de syndic, dans leur prise en main de l’outil Matera, et d’améliorer leur expérience et leur satisfaction dès leurs premiers mois avec nous. Tu reprends en main la relation client dès leur signature de contrat avec l’équipe Commerciale.

Concrètement, tes missions sont les suivantes :

1. Gestion de la relation client et configuration de la plateforme :

• Tu réponds aux premières questions des clients et les formes sur l’utilisation de la plateforme,

• Tu assures l’immatriculation et la mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés,

• Tu communiques avec les fournisseurs des clients pour mettre à jour les informations et garantir la continuité de leurs services chez nos clients,

• Tu les accompagnes dans le suivi de leurs dossiers administratifs et effectues des relances téléphoniques lorsque cela est nécessaire,

• Tu les aides à configurer leur espace client sur notre plateforme, et tu assures un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe,

• Tu prends contact avec certains de nos clients pour vendre les services Matera, notamment le compte de paiement Matera. Tu prends un RDV téléphonique, leur explique et tu t’assures du bon déroulement de la transition,

• Tu qualifies les contrats d’assurance : il s’agite de récupérer des contrats, vérifier l’éligibilité du client, contacte le client pour lui proposer une assurance avec un des partenaires de Matera,

2. Communication interne :

• Tu assures la bonne communication des informations entre l’équipe Commerciale et ton département pour répondre aux attentes des clients,

• Tu assures que l’équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition en douceur avec les équipes Customer Success,

• Tu participes activement à l’amélioration de la satisfaction client et des process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe.

Onboarding et montée en compétences :

Ton parcours d’intégration commence par deux semaines de rencontres avec l’ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.

En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la “Care Academy” : tu seras d’abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l’immobilier. Puis, tu apprendras les techniques de gestion de la relation client et de gestion de projet.

Les avantages

Les plus :

• Rémunération : 1000€ (stage de Césure) - 1200€ (stage d’études)

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Gymlib pour faire du sport à petits prix

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

La base légale :

• Une demi-journée de congé par mois (cumulable)

• Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Localisation : Paris 02

• Occasionnel sous validation du manager

• Type de contrat : stage de 6 mois - démarrage en février / Mars 2025