CDI
Lyon
Télétravail occasionnel
Salaire : non spécifié
> 3 ans
Les compétences que l’on cherche
Communication
Mécanique
Aptitude à résoudre les problèmes
Conflict management
Intercom
+2
Votre nouvelle entreprise
70 collaborateurs
Education
EdTech
Formation
Âge moyen : 30
Créée en 2018
59%
41%
Chiffre d'affaires : 10 m€
Vous avez remarqué que d’un côté il y a des entreprises qui n’arrivent pas à recruter, et de l’autre des milliers de travailleurs au chômage ou qui ne trouvent plus de sens dans leur emploi actuel ?
Enchanté, nous c’est hupso. On est une start-up edtech lyonnaise de 70 personnes bien sympathiques (dixit nos apprenants). On travaille dur pour revaloriser les métiers en tension. Vous savez, ces métiers parfois difficiles sans lesquels la société ne pourrait fonctionner.
Pour cela on identifie et on crée des formations diplômantes et une préparation au CRPE, 100% flexibles. On s’entoure ainsi des meilleurs experts métiers et on tourne les vidéos depuis notre studio d’enregistrement.
+3000 personnes changent de vie pro chaque année avec hupso, grâce à nos 18 formations. Ça commence à faire ! On a d’ailleurs été lauréat #impact120 pour notre engagement social. Une vraie fierté pour la mise en avant de notre mission.
Et on ne compte pas s’arrêter là. On a récemment levé des fonds et on a lancé nos deux premières formations en présentiel sur notre campus à Lyon.
Notre ambition ? Tripler de taille dans les 3 prochaines années, former +de 5000 apprenants par an et atteindre 90% de taux d’emploi. Oui c’est challengeant. En attendant, l’année 2026 promet d’être (très) belle ! Et ça tombe bien parce que chacun est sur le pont, bien décidé à faire de son mieux.
Vos missions au quotidien
Présentation du contexte du poste
Au sein de la Direction Apprenants, l’équipe Customer Success accompagne chaque apprenant de son entrée en formation jusqu’à l’examen : réponse à ses sollicitations (Care), suivi proactif et lutte contre le décrochage (Success), organisation des passages d’examen (coordination examens).
L’équipe Care est le premier point de contact des apprenants : c’est elle qui répond, principalement à l’écrit sur le live chat, à toutes leurs questions sur leur formation, leur financement ou leur examen.
Nous recrutons un(e) Customer Care autonome dans le cadre d’un remplacement, rattaché(e) au Head of CS. En binôme avec l’autre Customer Care de l’équipe, tu traites les demandes entrantes des apprenants, que vous vous répartissez au quotidien ; tu résous seul(e) les demandes courantes à intermédiaires, et tu nous aides à réduire le besoin de support en faisant remonter ce qui peut être amélioré (contenus, process, agent IA).
Les missions
Traiter les demandes entrantes des apprenants, principalement sur le live chat, en binôme avec une autre Customer Care.
Résoudre en autonomie les demandes courantes : financement (CPF, alternance, France Travail), sorties de formation, examens.
Gérer les situations sensibles et les litiges (remboursement, rétractation, avis négatif) et escalader les cas à enjeu.
Contribuer à améliorer le support : faire remonter les demandes récurrentes, les contenus à mettre à jour et les erreurs de l’agent IA.
Tenir à jour les données apprenants dans le CRM et suivre tes indicateurs (délais, satisfaction).
Poste en CDI, 39h par semaine, arrivée à partir de décembre. Live chat ouvert de 9h à 17h. 1 à 2 jours de télétravail par semaine. Salaire selon le profil.
Ce que l’on cherche
Expérience attendue
2 à 3 ans d’expérience en support client ou relation client, idéalement majoritairement à l’écrit (live chat, email, ticketing), avec un traitement autonome des demandes courantes et intermédiaires.
Expérience de la gestion de clients mécontents ou de litiges simples.
Une première expérience sur des dossiers de financement (CPF, alternance, France Travail) ou dans le secteur de la formation est un vrai plus ; la connaissance fine de nos formations se construit en poste.
Compétences clés / techniques
Excellente qualité d’écrit : clair, sans faute, ton adapté, capacité à vulgariser un sujet administratif sans perdre en exactitude.
Méthode de résolution de problèmes : qualification, analyse de cause, relances, escalade argumentée.
Pratique courante d’un CRM / outil de ticketing / téléphonie (HubSpot, Ringover, Calendly, Intercom ou équivalents) et rigueur sur la donnée.
Usage régulier de l’IA dans ton travail (rédaction, synthèse, tri), en vérifiant ce qui est produit et en respectant les règles RGPD ; capacité à analyser les erreurs d’un agent IA et à corriger les contenus sources.
Soft skills / valeurs recherchées
Les valeurs hupso : Acceptation (ouverture, empathie, accueil du feedback), Cohésion (partage de l’information, collaboration avec la pédagogie, le commercial et les opérations), Apprentissage (curiosité, remise en question), Excellence (objectifs de qualité chiffrés), Ambition long-terme (envie d’évoluer, par exemple vers un rôle Senior ou référent outils / IA).
Ownership, attitude constructive et professionnelle face à un interlocuteur mécontent, fiabilité, capacité d’adaptation face aux pics d’activité et aux nouveaux outils.
Avantages
Nos étapes de recrutement
Les étapes du processus de recrutement 🚀
Préqualification avec Marin, Team Lead Care
Mises en situation avec Elora, Directrice Apprenants
Entretien Pair avec Pierre-Alban, Product Manager
Check final avec Arnaud, le CEO et /ou Alexia, la DRH
Chiffres clés
En bref
Année de création
2018
Nombre d'employés
70
Âge moyen
30
Chiffre d'affaires
10 m€
Genre
41%
59%
