Envie de travailler pour des marques aimées et reconnues par tous telles que Häagen-Dazs, Old El Paso, Nature Valley ou encore Géant Vert ? Nous sommes la structure parfaite pour vous aider à donner le meilleur de vous-même.

Dans une culture d’entreprise unique qui valorise l’apprentissage, le collectif et l’appartenance, rejoindre General Mills, c’est rejoindre un groupe qui s’engage à :

• Privilégier un approvisionnement local dans notre quête d’exigence de qualité de nos produits

• Réduire son impact environnemental

• Soutenir nos communautés locales, notamment en proposant à nos collaborateurs des actions de bénévolat

3 piliers qui nous tiennent à cœur !

Nous cherchons des personnes qui partagent notre passion, notre ambition et qui veulent construire l’avenir ensemble dans l’objectif de devenir le leader incontesté de l’agroalimentaire mondial.

Compétences en baby-foot requises, sens de l’humour obligatoire et appétence pour les glaces gratuites appréciée !

Contrat CDD à partir d’octobre 2025 jusqu’à fin mai 2026

Vos Missions

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous êtes le garant de la relation client afin d’assurer le service aux clients et l’order to invoice process. Vous animez une équipe mixte, pour une partie en charge du support aux clients de la prise de commande, suivi de la livraison jusqu’à la facturation et une autre responsable de la négociation des pénalités et des projets d’amélioration des process. Vous êtes responsable du suivi des procédures. Vous assurez la communication interne sur la performance du service aux clients. Vous assurez également la communication externe avec nos clients en partenariat avec les commerciaux. Vous êtes responsable du recrutement et du développement de votre équipe.

En tant que membre de l’équipe de direction Supply Chain, vous représentez le Service Clients France au sein de l’équipe régionale européenne. Vous portez les besoins et communications clients et Supply Chain au sein de l’équipe managériale France. Vous faite également partie du comité RSE France.

Vos Responsabilités

• Garant de la relation client :

  • Organise et structure le Service Clients.

  • Propose, met en place et fait respecter les procédures garantissant l’intégrité et l’efficacité du process de commandes, de facturations, de préparation et livraison de commandes.

  • Identifie, analyse et résout les dysfonctionnements liés à ces activités et flux informatiques (réception des commandes, écarts et litiges prix, facturation, prestataires logistiques), dans une optique d’amélioration continue.

  • Coordonne l’animation des Litiges avec les Ventes et la Comptabilité

  • Assure la clôture mensuelle des processus Service Clients et répond aux demandes des auditeurs internes et externes

  • Maîtrise les taux de service aux clients et communiquent les principales causes de rupture

  • Anime les communications clients et les réunions clients

  • Négocie les contrats logistiques avec les clients

  • Supporte le coordinateur pénalités dans son travail d’évitement des pénalités

  • Participe au processus de réduction des pertes (propositions soldeurs, dons)

• Relation client et efficience logistique :

  • Soutient les démarches internes ou clients afin de mettre en place de nouvelles organisations logistiques, imposées ou permettant de réduire les coûts logistiques et opérationnels tout en garantissant un bon déroulement opérationnel.

  • Est amené à participer au déploiement de projets transversaux/globaux au sein de son équipe, en collaboration avec les autres équipes concernées·

• Management :

  • Participe aux recrutements, accompagne le développement de ses collaborateurs

  • Assure l’ensemble des process RH (cycle de management de la performance)

  • Accompagne le changement d’organisation GM (nouveaux WOW au sein du marché et avec la Région)

  • Portez les couleurs et les besoins des Clients et de la Supply Chain au sein des réunions

  • Participer à l’animation du département Supply Chain au sein de l’équipe de direction du département

  • Reste informé et participe au comité RSE pour identifier les besoins clients et les nécessaires actions logistiques

• Formation Bac+5 en Supply Chain, Logistique ou Commerce, avec une expérience confirmée en Service Clients / FMCG.

• Compétences managériales éprouvées : encadrement, développement et animation d’équipes.

• Solide maîtrise des processus Order-to-Cash et de la relation client (communication, négociation, gestion des litiges).

• Capacité à piloter et optimiser les flux logistiques dans un environnement international.

• Anglais professionnel courant