Tu rejoins l’équipe Produit / Support pour transformer une demande client en solution rapide, claire et durable. Ton rôle : faire en sorte que chaque problème trouvé dans Furious soit compris, reproduit, résolu… ou parfaitement qualifié pour l’équipe technique.

Tes principales missions :

• Prendre en charge les demandes entrantes : mails, tickets, chat… tu qualifies, priorises, poses les 2–3 bonnes questions et suis chaque requête jusqu’à sa résolution.

• Diagnostiquer les problèmes : reproduire les bugs, distinguer mauvais paramétrage / mauvaise utilisation / vraie anomalie, isoler les cas limites et documenter précisément ton analyse.

• Apporter la meilleure réponse possible, le plus vite possible : proposer la solution directe quand c’est fonctionnel, un contournement malin si besoin, ou expliquer simplement pourquoi ce n’est pas possible aujourd’hui.

• Faire le lien avec l’équipe technique : rédiger des tickets clairs et structurés (contexte, étapes de reproduction, attendu vs observé, impact), suivre leur avancement et tenir le client informé.

• Structurer et enrichir la base de connaissances : transformer chaque cas intéressant en article, guide, macro ou checklist pour que la prochaine réponse soit deux fois plus rapide.

• Être le/la garant·e de la qualité de l’info côté client : clarifier les usages recommandés, recadrer gentiment les mauvaises pratiques, et t’assurer que les équipes côté client comprennent bien comment tirer parti de Furious.

• Remonter les signaux produits : repérer les irritants récurrents, les demandes qui reviennent, les zones floues de l’UX et les canaliser vers l’équipe Produit sous forme de feedback actionnable.

Le rôle est majoritairement écrit (tickets, emails, documentation), avec des calls ponctuels pour clarifier une situation ou dénouer un cas complexe avec le client.

• Touche-à-tout & débrouillard·e : tu comprends vite comment fonctionne un outil, tu aimes “mettre les mains dedans” et tester jusqu’à trouver d’où vient le problème.

• Structuré·e : tu sais poser un cadre simple (“contexte → repro → attendu/observé → hypothèses”) et tu ne lâches pas tant que le cas n’est pas clair.

• Excellente communication écrite : tu sais être précis·e, pédagogique et rassurant·e par écrit, même quand tu expliques une limite produit.

• Sens du service & du relationnel : tu gardes ton calme, tu écoutes, tu reformules, tu prends les clients au sérieux sans tout accepter sans filtre.

• Aisance outils : helpdesk / ticketing, tableurs, environnements SaaS, et idéalement un premier contact avec des outils type ERP. Une appétence pour lire des logs ou faire des checks simples côté data est un plus.

• Français courant, anglais / italien pro (C1+) apprécié.

• (Apprécié mais non obligatoire) 2–5 ans d’expérience en support client B2B, fonctionnel sur un outil SaaS/ERP

• Échange 30’ pour comprendre ton parcours & tes cas d’accompagnement client.

• Cas pratique

• Rencontre Head of Success + CPO

• Offre