Téléopérateur (H/F) Groupe FDI
Acteur immobilier coopératif en Occitanie et sur l'arc Méditerranéen.
CDD / Temporaire
Montpellier
Pas de télétravail
26K à 28K € par an
> 3 ans
BAC +2
Les compétences que l’on cherche
Développement commercial
Amélioration continue
Communication
Collaboration et travail d'équipe
Gestion de bases de données
+1
Votre nouvelle entreprise
250 collaborateurs
Immobilier commercial
Immobilier particulier
Âge moyen : 41
Créée en 1913
Chiffre d'affaires : 188 M€
Implanté à Montpellier depuis 1913, FDI est un acteur majeur de l’immobilier avec un ancrage territorial fort en Occitanie et sur l’arc Méditerranéen.
Le groupe, fort de ses 250 collaborateurs, rassemble 10 sociétés complémentaires.
Notre force ?
Notre ADN. Nous sommes un groupe coopératif avec un engagement sociétal et une promesse forte : réinvestir 1/3 de nos résultats financiers dans des actions sociales et environnementales.
Notre ambition ?
Offrir au plus grand nombre la possibilité d’accéder à un habitat de qualité.
Notre vision ?
Répondre concrètement aux besoins et aux attentes des femmes et des hommes qui vivent les grandes mutations de notre région.
Notre vocation ?
Construire le « bien vivre ensemble » en positionnant l’humain au centre de nos projets tout en préservant les ressources sociales, environnementales et économiques.
Vos missions au quotidien
Nous recrutons un(e) Téléopérateur.
Doté(e) d’une aisance relationnelle, vous avez le sens du service et vous savez vous rendre disponible pour vos clients à tout moment. Alors ce poste est fait pour VOUS, n’attendez plus pour postuler !
Basé à notre siège à Montpellier, vous serez le premier point d'entrée entre notre entreprise et nos clients, offrant un service exceptionnel et créant des relations solides avec eux.
Au sein d'une équipe jeune et dynamique, vos missions seront les suivantes :
Assurer la prise des appels (entrants) conformément aux modes opératoires en vigueur,
Traiter les messages électroniques entrants,
Procéder à une découverte précise afin de bien cibler et qualifier la demande,
Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans le logiciel métier,
Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures mises en place, ou transférer la demande vers le bon interlocuteur (niveau 2 ou 3),
Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires, prestataires :
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction,
- Opérations de fidélisation ou de développement,
- Mise à jour de données dans le système d'information.
Participer à l’amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleurs écoute client.
Gérer et mettre à jour les bases de données des clients.
Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures.
Ce que l’on cherche
Le profil idéal pour ce poste :
Une expérience préalable en tant que téléopérateur, de préférence dans le secteur de l'immobilier.
Une excellente capacité de communication, à l'écrit comme à l'oral, avec une attention particulière aux détails.
Une aptitude à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les demandes multiples.
Une connaissance approfondie du marché immobilier local et des réglementations en vigueur.
Une attitude positive, orientée vers le service client et une volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.
Faire preuve de calme et de sérénité lors des échanges téléphoniques, en sachant prendre du recul face à l’agressivité de certains clients, sans se sentir personnellement visé.
Avantages :
Une opportunité de travailler dans un secteur passionnant et en constante évolution.
Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
Des possibilités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise
Des avantages sociaux attractifs (13ème mois, intéressement, mutuelle, ticket restaurant et CSE, prime de cooptation)
Si vous êtes passionné par l'immobilier et que vous avez une excellente capacité à établir des relations solides avec les clients, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe en tant que Téléopérateur dans le secteur de l'immobilier.
Process de recrutement :
Vous rencontrerez lors de cet entretien votre futur manager et l'équipe recrutement.
Si le poste répond à vos attentes et que votre profil correspond à nos besoins, nous vous recontacterons pour organiser une mise en situation ainsi qu’une immersion au sein de notre CRC. Vous pourrez ainsi découvrir concrètement les missions du poste et le quotidien de l’équipe.
Pourquoi nous rejoindre ?
Au sein du Groupe FDI, vous faites partie d’une équipe guidée par l’engagement et l’exigence.
Nous vous offrons des évolutions de carrière sur l’ensemble des filiales et des métiers qui constituent le Groupe.
En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, vous êtes impliqué sur des projets singuliers avec un management de proximité, et des circuits de décisions rapides.
Au sein du Groupe FDI, vous bénéficiez :
D’un environnement favorable au travail collaboratif
D’un accompagnement managérial fondé sur la confiance et la responsabilité
D’un climat social apaisé et constructif
