Technical Operations Specialist Ezus

🌍 À propos d’Ezus

Chez Ezus, nous construisons l’Operating System des producteurs de voyages sur mesure, utilisé par des agences dans plus de 80 pays.

Avec notre croissance, nous structurons notre département Customer autour de deux piliers complémentaires :

• Operations : garantir le bon fonctionnement technique et opérationnel de la plateforme, optimiser les flux de données, les intégrations et les processus internes.

• Success : accompagner nos clients dans l’adoption du produit, leur satisfaction et leur développement.

Nous recherchons un profil Technical Operations Specialist pour renforcer notre équipe Operations et contribuer directement à la fiabilité et à l’efficacité de nos opérations.

🚀 Le poste

En tant que Technical Operations Specialist, tu participes au bon fonctionnement quotidien des opérations techniques chez Ezus.

Ton rôle est avant tout opérationnel et hands-on : tu travailles sur les flux de données, les imports, les intégrations et l’automatisation des processus afin de réduire les tâches manuelles, résoudre les problématiques techniques et améliorer l’expérience de nos clients.

À la croisée des équipes Customer, Operations et Product, tu interviens sur des problématiques concrètes qui nécessitent de comprendre les outils, manipuler de la donnée et trouver des solutions pragmatiques.

Tu travailleras en étroite collaboration avec le responsable Operations, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences et la priorisation des sujets.

C’est un rôle technique, polyvalent et orienté exécution, avec une forte dimension d’amélioration continue.

🎯 Tes missions

⚙️ 1. Data Management & Integrations

• Analyser, contrôler et traiter les flux de données clients.

• Gérer les imports et exports de données (Excel, CSV, API).

• Identifier et résoudre les erreurs liées aux imports et aux intégrations.

• Manipuler des données à l’aide de requêtes SQL.

• Participer à la mise en place et à l’amélioration des intégrations avec des outils tiers.

• Assurer la cohérence, la qualité et la fiabilité des données.

🔄 2. Automatisation des processus

• Identifier les tâches répétitives pouvant être automatisées.

• Développer et maintenir des automatisations pour les équipes internes et les clients.

• Utiliser des outils no-code, des API et des scripts Python pour simplifier les opérations.

• Participer à l’amélioration des workflows existants.

• Explorer et exploiter les outils d’IA pour gagner en efficacité opérationnelle.

🛠️ 3. Support technique & résolution de problèmes

• Analyser et résoudre les problématiques techniques rencontrées par les clients et les équipes internes.

• Investiguer les anomalies liées aux imports, aux données et aux intégrations.

• Reproduire les bugs et identifier leur origine.

• Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

• Escalader les sujets complexes aux équipes Product ou Engineering lorsque nécessaire.

📈 4. Amélioration continue & documentation

• Participer à l’amélioration des processus opérationnels de l’équipe.

• Identifier les sources de friction pour les clients et les équipes internes.

• Documenter les procédures techniques et les bonnes pratiques.

• Contribuer à la sécurisation et à la fiabilisation des opérations.

• Proposer régulièrement des améliorations concrètes.

🤝 5. Collaboration avec les équipes Customer & Product

• Collaborer avec les équipes Customer Success et Onboarding sur les problématiques clients.

• Accompagner les équipes internes sur les sujets techniques et opérationnels.

• Faire remonter les anomalies récurrentes et les besoins d’amélioration.

• Participer à la fluidification des échanges entre les équipes Customer, Ops et Product.