il y a environ 1 heure

Responsable Pôle Assurance Back Office Numérique F/H Docaposte

Solutions numériques de confiance pour échanges BtoBtoC.

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CDI

Ivry-sur-Seine

Télétravail fréquent

Salaire : non spécifié

> 5 ans

il y a environ 1 heure

Les compétences que l’on cherche

Assurance qualité

Communication

Aptitude à résoudre les problèmes

Définition d'objectifs

Gestion d'équipe

Votre nouvelle entreprise

6500 collaborateurs

IT / Digital

Âge moyen : 43

Créée en 2007

56%

44%

Chiffre d'affaires : 954 M€

Filiale numérique du groupe La Poste, Docaposte bénéficie d’un positionnement unique sur le marché qui lui permet de répondre de bout en bout à l’intégralité d’un besoin client en agissant sur toute la chaîne de valeur de la donnée pour créer une chaîne de confiance unique.
Son métier est d’imaginer, concevoir et d’opérer des solutions numériques et des plateformes de confiance qui simplifient et sécurisent les échanges BtoBtoC pour ses clients entreprises et administrations.

Docaposte s’appuie sur 4 grands savoir-faire :

services de confiance (édition de solutions logicielles documentaires et de briques de confiance propriétaires - SaaS-, services de Data et plateformes d’échanges)
conseil et expertises Data (prestations d’audit et de conseil, ingénierie IT et expertise digitale)
back office numérique (externalisation de processus métiers, sectoriels ou documentaires )
industriel (éditique industrielle, traitement des chèques, gestion de salles courrier)

Docaposte prône des valeurs fortes, telles que la protection de la vie privée, la sécurité des données, la souveraineté et la responsabilité en matière de protection de l’environnement, en concevant ses solutions de manière éco-responsable pour créer des solutions durables pour le monde numérique, en respectant des principes éthiques très exigeants et dans un souci d’inclusion de la population.

Aujourd’hui, Docaposte c’est :
🥇 une position de leader dans le numérique de confiance …

1er dans le vote électronique
1er dans l’archivage numérique
1er opérateur français de signature électronique
1er hébergeur de données scolaires (avec Pronote)
1er opérateur de lettres recommandées électroniques (avec AR24)
1er opérateur de données de santé avec 45 millions de dossiers patients
60 000 entreprises et administrations publiques clientes de ses services et solutions
6ème acteur de la confiance numérique en France en chiffre d’affaires selon le classement de l’Observatoire de la Filière de la Confiance Numérique et dans le top 10 au sein du classement mondial (édition 2023)
10ème au Truffle 100, classement des éditeurs de logiciels français (édition 2023)

… et une entreprise dynamique portée par ses talents !

🧑‍💼 + de 6 500 collaborateurs
🏢 95 sites partout en France
🌍 18 pays (3 continents)

🎯Notre objectif d’ici 2030 ? Devenir un des leaders technologiques européens de la souveraineté et de la confiance, pionnier d’un numérique éthique, responsable et humaniste.

Vos missions au quotidien

Au sein de la BU Back-Office numérique et rattaché(e) au Directeur de la relation client de la BU, le/la Responsable pole assurance back office prend en charge les équipes du pôle assurance back office.
Dans un contexte de forte croissance de l'activité assurance, il/elle veille à la satisfaction des clients, au respect des conditions contractuelles et au suivi financier des comptes. Il/elle contribue également au développement du chiffre d'affaires des clients et à la définition de la stratégie assurance de la BU.

Dans le cadre de ses fonctions, le/la Responsable pole assurance back office aura notamment pour missions de :

MANAGEMENT DE L'EQUIPE
• Encadrer l'équipe du pôle assurance (Direction d'activité, une cellule médicale et un pôle cotation).
• Participer au recrutement et accompagner la montée en compétences de l'équipe.
• Définir les objectifs des collaborateurs, suivre leurs résultats et fixer les axes d'amélioration.
• S'assurer en continu du bon niveau de connaissance de l'équipe, identifier les besoins en formation et participer au développement des compétences.
• Prendre en charge la gestion RH de l'équipe.
• Assurer l'animation et la motivation de l'équipe.

GESTION ET SUIVI DES COMPTES CLIENTS
• Assurer la satisfaction des clients.
• Veiller au respect des conditions contractuelles.
• Assurer le suivi financier des comptes.
• Participer activement au développement du chiffre d'affaires des clients.
• Entretenir des relations clients de qualité.

QUALITE ET CONFORMITE DES PRESTATIONS
• Collaborer étroitement avec les autres départements.
• Contribuer à garantir la qualité et la conformité des prestations.

CONTRIBUTION A LA STRATEGIE ASSURANCE DE LA BU
• Analyser les évolutions du marché de l'Assurance, les attentes des clients et les tendances réglementaires afin d'identifier les opportunités de développement.
• Identifier les opportunités de développement et les traduire en plan d'action.
• Participer à l'élaboration du plan de développement et au suivi des objectifs de croissance sur le secteur Assurance.

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.

Ce que l’on cherche

SAVOIR :
• Formation métier de l'assurance ou équivalent
• Niveau Bac + 2 minimum ou équivalent
• Expérience de 6 ans minimum dans le secteur de l'assurance
• Expérience réussie de 5 ans minimum dans une fonction de management
• Expérience dans le secteur bancaire serait un plus

SAVOIR FAIRE :
Compétences techniques :
• Connaissances des produits et services d'assurance
• Connaissances des normes et réglementations applicables au secteur de l'assurance.
• Notion des normes et règlementations applicables au secteur bancaire serait un plus
• Notion des systèmes informatiques du back office
Compétences managériales :
• Capacité à manager une équipe (en direct et en transverse)
• Capacité à déléguer,
• Capacité à motiver et à fédérer,
• Capacité à résoudre les conflits.

SAVOIR ETRE :
• Capacité à communiquer efficacement,
• Capacité à travailler en équipe,
• Capacité à entretenir des relations clients de qualité.
• Capacité à gérer le stress
• Capacité à trouver des solutions dans un environnement complexe