Chargé.e d'Accompagnement Client Diptick
Veuillez fournir la description de votre entreprise.
CDI
Chessy
Pas de télétravail
29K à 30K € par an
> 3 ans
Les compétences que l’on cherche
Amélioration continue
Communication
Aptitude à résoudre les problèmes
Votre nouvelle entreprise
Museums / Cultural Institutions
Digital
AdTech / MarTech
Chez Diptick, nous concevons une solution de billetterie innovante dédiée aux musées, châteaux et lieux de visite. Notre mission est claire : mettre la technologie au service de la culture, en simplifiant le quotidien des équipes et en améliorant l’expérience des visiteurs, tout en réduisant l’impact environnemental.
Entreprise à mission et startup française en pleine croissance, Diptick allie exigence technique, engagement sociétal et esprit d’équipe. Certifiés NF525, alignés sur les normes ISO et centre de formation Qualiopi, nous construisons un produit fiable, durable et utile, aux côtés de nos clients.
Vos missions au quotidien
Tu as envie de jouer un rôle clé dans une startup en pleine croissance et de contribuer directement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients ? DIPTICK, c’est la solution de billetterie innovante dédiée aux lieux culturels, et on a besoin de toi pour accompagner nos clients et les aider à tirer le meilleur de notre solution.
Ce que tu feras au quotidien :
•Accompagner nos clients au quotidien
-Pour chaque nouveau client que tu accompagneras, tu t’assureras qu’il démarre dans les meilleures conditions : de l’onboarding jusqu’à la première mise en route de notre solution, tu les guideras dans la prise en main de notre billetterie, tout en veillant à ce qu’ils atteignent leurs objectifs.
-Anticiper les besoins des clients, leur proposer des solutions adaptées, c’est ton truc. Et ça tombe bien, car on compte sur toi pour les aider à exploiter tout le potentiel de notre outil.
•Assurer un suivi personnalisé
-En étroite collaboration avec tout le service client, ta mission sera d’assurer la satisfaction de tous nos utilisateurs. Répondre rapidement à leurs questions, suivre leurs demandes, et leur offrir un service réactif et de qualité, c’est ta priorité.
-Tu feras régulièrement des points avec eux pour analyser leur utilisation de notre solution et leur proposer des axes d’amélioration.
•Gérer la relation client et garantir leur satisfaction
-Tu t’assureras que nos clients sont non seulement satisfaits, mais aussi ravis de collaborer avec nous. Ton rôle sera de construire une relation de confiance et durable.
-En cas de problème ou de besoin spécifique, tu seras là pour trouver des solutions rapidement en t’appuyant sur toute notre équipe.
•Participer à l’amélioration continue de nos services
-Grâce à ton feedback précieux, tu seras impliqué(e) dans l’amélioration de nos produits et services. Tu collaboreras avec les équipes produit pour faire remonter les suggestions et retours clients.
-Tu auras également un rôle important dans l’amélioration de notre process d’accompagnement client et de suivi, en t’assurant que tout est conforme aux standards et à leurs attentes.
•Former et installer nos clients
-En plus d’être là pour résoudre les questions, tu seras amené(e) à te déplacer partout en France, pour former nos utilisateurs à bien prendre en main la solution pour qu’ils deviennent autonomes et efficaces.
-Sur site, tu seras chargé(e) de l’installation du matériel, des tests à la prise en main finale par les utilisateurs.
-Des webinaires, des sessions de formation ou des documents pédagogiques : tu trouveras les bons formats pour diffuser les bonnes pratiques.
Ce que l’on cherche
•Formation et expérience :
Tu as une formation Bac +3/+5 dans les domaines de la relation client, du management, ou des secteurs connexes (commerce, communication, etc.).
Une première expérience (2-3 ans minimum) en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou dans un rôle similaire est un gros plus.
•Compétences :
Tu as une bonne connaissance des outils de gestion de tickets (CRM, helpdesk) et tu te sens à l’aise avec les outils SaaS.
Tu es à l’aise avec l’informatique, les nouvelles technologies.
Une sensibilité aux normes ITIL et au RGPD serait un plus.
•Qualités humaines :
Tu es orienté(e) satisfaction client et tu as un excellent relationnel.
Organisé(e) et rigoureux(se), tu sais gérer les priorités et tenir les délais.
Tu es proactif(ve), et tu aimes résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Tu es curieux et tu as un réel intérêt pour la culture.
Nos étapes de recrutement
Étape 1 : Le premier contact
Un échange approfondi avec notre équipe RH et votre future responsable de service. L’occasion idéale pour partager votre parcours, comprendre nos enjeux et poser toutes vos questions.
Étape 2 : L’étape finale
Sous un délai maximum de 15 jours, nous vous ferons un retour complet. Si nos attentes mutuelles s’alignent, vous serez invité(e) à un ultime entretien avec notre Dirigeant pour finaliser votre intégration.
