SUPPORT ENIGNEER JUNIOR - Alternance 

Notre équipe Voice of Customer recherche un·e Support Engineering basé·e à Lille.

Dans le cadre de l’ouverture d’un poste en interne, nous recrutons un·e Support Engineer en contrat d’apprentissage, basé·e à Lille.

Partie de la BU Digital de Decathlon, l'équipe Voice of Customer est chargée de collecter et analyser la voix du client, avec l'objectif d'accompagner toutes nos équipes sur l'amélioration de l'expérience client.

Nos activités se composent principalement de:

- La mise en place d'enquêtes de satisfaction (NPS & autres)
- L'analyse de résultats & création de reportings/dashboards
- L'organisation & gouvernance du programme
- La relation avec les parties prenantes des équipes centrales et locales (pays)

TA FUTURE CONTRIBUTION

Dans ta mission, tu travailleras avec notre équipe basée à Lille et à Amsterdam et tu auras les responsabilités suivantes:

• User Management: Création et mise à jour de comptes utilisation sur notre plateforme SaaS
• Premier niveau de support pour nos utilisateurs en pays dans l'investigation des sujets du quotidien (avec le support du Insights Operations Manager)
• Documentation du programme et des enquêtes dans notre Wiki, et mise à jour de processus simples.
• QA (testing) de nouvelles fonctionnalités / enquêtes à lancer sur le programme

STACK TECHNIQUE

Le programme se base sur une solution SaaS du marché, sur laquelle vous serez amené à faire des actions quotidiennes.
Un premier niveau de connaissance technique est souhaitable pour faciliter votre quotidien, vous permettant d'interagir plus facilement avec des profils techniques.

• Connaissances basiques en APIs et database management 
• Premières notions (compréhension basique) de HTML, CSS, Javascript, XML codes.

CE DONT TU AS BESOIN POUR RÉUSSIR

• Motivé·e par les activités de l'expérience client, études marketing, recherche utilisateur
• Motivé·e à maîtriser des nouvelles technologies
• Capacité à réfléchir de façon structuré et organisé
• Capacité de bien gérer son temps de travail et livrables
• Capacité à travailler dans un environnement international
• Capacités relationnelles et une bonne communication
• Un bon niveau d'anglais est impératif (une partie de l'équipe étant anglophone)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Chez Decathlon, nous mettons un point d’honneur à offrir un cadre de travail épanouissant et motivant.

🚀 Un environnement de travail stimulant : entreprise certifiée Great Place to Work et Happy Trainees.
💰 Des avantages attractifs (après 3 mois d’ancienneté) :

• Primes mensuelles, intéressement, actionnariat
• Avantages CSE
• 25% de réduction sur nos produits
• Prise en charge de ta CVEC
• Remboursement de 50% du titre de transport & aide à la mobilité urbaine
  🎯 Un accompagnement sur mesure : coaching, formations internes et externes, partage de connaissances.
  ⚡ Une culture du sport et du test produit : deviens ambassadeur.trice de nos innovations et rejoins nos équipes sportives internes !

FAQ – TOUTES TES QUESTIONS

Comment préparer ma candidature et comment se déroule le processus de recrutement ?

1️⃣ Lis bien l’offre et mets en avant tes expériences et compétences les plus pertinentes.
2️⃣ Personnalise ton CV pour te démarquer.
3️⃣ Après candidature, tu recevras une réponse sous deux semaines. Si tu es sélectionné.e, tu passeras au moins deux entretiens avec ton futur leader et un.e référent.e métier.

Je ne connais pas le secteur du sport, ai-je ma place chez Decathlon ?

Bien sûr ! Nous recherchons avant tout des personnes passionnées et motivées, que ce soit dans leur domaine d’expertise ou par le sport en général.

Être étudiant chez Decathlon, c’est quoi ?

C’est bien plus qu’une simple alternance ou un stage ! C’est façonner ton avenir professionnel en contribuant à des projets concrets qui ont du sens pour toi, tout en étant accompagné et soutenu à chaque étape.

🎯 Notre ambition ? T’offrir une expérience enrichissante pour te préparer à ton futur métier et, pourquoi pas, t’accueillir en CDI à l’issue de ton alternance. D’ailleurs, plus de 50% de nos étudiants rejoignent définitivement l’aventure Decathlon ! 🚀