Il s'agit d'un poste à haute responsabilité à la croisée des domaines suivants :

• Opérations sur le terrain (ce qui se passe réellement dans les concessions),
• Réussite client (adoption et résultats),
• Exécution produit (transformer les commentaires en améliorations concrètes).
   

Vos missions

• Déploiements et intégration (à grande échelle)
• Gérer les déploiements de bout en bout : lancement, configuration, formation, mise en service, assistance intensive
• Se rendre sur place si nécessaire pour comprendre les flux de travail, les contraintes et les cas particuliers
• Coordonner les équipes Produit/Ingénierie/Assistance pour débloquer rapidement les lancements et maintenir un niveau de qualité élevé Opérations clients et adoption
• Être le point de contact opérationnel pour les responsables et les parties prenantes régionales.
• Favoriser l'adoption : définir des routines, encadrer les équipes, s'assurer que la solution est utilisée correctement.
• Mener un rythme opérationnel soutenu : vérifications hebdomadaires, plans d'action, escalades, gouvernance. Performance et amélioration continue
• Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance : capture des appels, taux de réservation, qualité des prospects, temps de réponse, satisfaction client.
• Transformer les signaux terrain en informations structurées et en exigences produit claires
• Élaborer des guides et des processus standard afin que les déploiements soient plus rapides, plus fluides et reproductibles Gestion légère des comptes (secondaire)
• Soutenir les signaux d'expansion et les renouvellements en fournissant des résultats tangibles
• Identifier des cas d'utilisation supplémentaires lorsque cela est pertinent (sans transformer le rôle en une fonction purement commerciale)

Profil recherché

• 1 à 3 ans d'expérience dans les opérations / la mise en œuvre / la transformation.
• Expérience dans des équipes de consultants de haut niveau ou dans des rôles équivalents à un rythme soutenu.
• Forte capacité de réflexion structurée + mise en œuvre pratique (vous aimez être sur le terrain, pas seulement dans les bureaux).
• À l'aise avec les clients seniors et la complexité multi-sites
• Axé sur les données, orienté KPI et capable d'effectuer des suivis rigoureux
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Disposé à voyager régulièrement (en France, dépenses prises en charge par l'entreprise)