Responsable Efficacité Client Qualité F/H Auchan

✨Nous sommes…

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

📌Vous avez envie de…

Créer une relation de confiance et de proximité avec nos magasins :

• Être l'interlocuteur privilégié des directeurs et équipes de magasins en répondant à leurs enjeux logistiques du quotidien comme aux situations exceptionnelles.
• Jouer le rôle de trait d’union transversal entre les magasins, le transport, l'approvisionnement et les entrepôts pour fluidifier les flux d'information et trouver rapidement des solutions concrètes.
• Aller régulièrement sur le terrain pour observer les réalités opérationnelles, conduire des diagnostics et recueillir la voix du client afin d'accroître son niveau de satisfaction (NPS).

Optimiser la performance de la chaîne logistique de bout en bout :

• Garantir la fluidité des flux de marchandises sur votre périmètre jusqu'à la mise en rayon.
• Coordonner les temps forts commerciaux, les opérations saisonnières et l'organisation des livraisons spécifiques (jours fériés, week-ends).
• Piloter la performance à travers des indicateurs clés (taux de service, ruptures, stocks, démarque/casse) et construire des tableaux de bord partagés.
• Détecter les gaspillages et réduire les coûts de non-qualité tout au long de la chaîne d'approvisionnement en déployant des plans d'actions correctifs ciblés.

Faire vivre et impulser la culture Lean au quotidien :

• Piloter des chantiers d'amélioration continue concrets et structurés (méthodologies Lean, A3, DMAIC) pour simplifier les processus et supprimer les irritants opérationnels.
• Déployer et animer les standards et rituels Lean sur votre périmètre : management visuel, démarches 5S, analyses de causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa).
• Sensibiliser, coacher et former les équipes logistiques et magasins aux principes de l'amélioration continue et de la Qualité Totale pour ancrer durablement les bonnes pratiques.

🎯Vous êtes…

• Issu(e) d’une formation Bac+5 (Qualité, Supply Chain, Logistique ou Ingénieur) ou fort(e) d'une expérience d'au moins trois ans dans la logistique ou le commerce, notamment en hypermarché
• Expérimenté(e) en magasin et/ou en Supply Chain, avec une excellente compréhension des enjeux opérationnels de la distribution.
• familier avec les démarches du Lean Management (idéalement certifié(e) Green Belt : 5S, DMAIC, A3, rituels visuels) et à l'aise avec les outils et le pilotage par les indicateurs
• Doté(e) d'un excellent relationnel, capable d'écouter, de fédérer des équipes transverses et d'influencer positivement.
• Pragmatique et orienté(e) client, vous appréciez être au contact du terrain pour identifier les irritants et déployer des solutions concrètes.

Le poste de Responsable Efficacité Client F/H (n7) est fait pour vous.

Rencontrons-nous !