Dans le cadre du développement de l’activité d’AIRMOB, Mathieu, Responsable des Opérations, recherche un Responsable Opérationnel de Comptes pour simplifier la relation client grâce à sa vision stratégique et transversale des comptes clients.

En tant que Responsable Opérationnel de Comptes, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement et le suivi des clients en service managé. Vous serez donc interlocuteur privilégié des clients, de l’équipe technique, du commerce et de la facturation, vous coordonnerez les interactions tout en pilotant les opérations.

Au sein du Service des Opérations, vos missions seront les suivantes :

Préparer et animer les comités de pilotage :

• Suivis réguliers des KPIs, synthèse des échanges avec les différents services 📊

• Présentation des rapports incidents, rédaction des synthèses des comités avec plans d’améliorations.

Conseiller et qualifier techniquement :

• Conseiller et aider les clients dans la gestion de leur parc.

• Analyser et proposer les solutions techniques adaptées en les soutenant au client en collaboration avec les chargés d’affaires.

• Veille sur les évolutions des offres des partenaires technologiques 🔍

Orchestrer une vision d’ensemble et contribuer au pilotage des projets clients :

• Accompagnement client aux grandes phases des suivis de leur projet (cadrage, déploiement, exploitation) en lien avec le chargé d’affaires 📝

• Contribution au suivi des projets de déploiement et de modification des clients que vous pilotez, grâce à votre vision d’ensemble des parcs clients.

Point d’entrée pour le client :

• Centralisation de toutes les demandes clients en dehors du support de premier niveau et coordination des interventions des différents services internes.

Vous pourrez également intervenir avec le service technique dans la gestion du niveau 2.

Nos avantages :

• Une mutuelle prise en charge à 60%

• Des tickets restaurants🍴

• La prise en charge d’un forfait mobile appels/sms illimités, 100 Go d’internet sur le réseau Orange ou SFR

• Une prime d’intéressement 💰

Nous attendons avec impatience votre candidature !

• De formation Bac +3 minimum, vous justifiez d’une première expérience dans les services télécoms ou associés. Une première expérience en gestion de comptes clients ou en avant-vente est un plus ✅

• Capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés (clients, techniques, commerciaux).

• Excellentes capacités relationnelles et d’écoute.

• Très bonne communication écrite et orale 🗣

• Un premier entretien avec Mathieu, Responsable des Opérations, et Erwan, Chargé des RH.

• Un second entretien avec Charlotte, Responsable et RH et Rémi, Directeur Commercial.

• Une entrevue finale avec notre Directeur Général, Pascal.