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Chargé(e) de Relation Client / Customer Success H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Relation Client / Customer Success. Vous serez responsable de la paramétrage et conditionnement du matériel, de l'emballage et expédition des colis, de la satisfaction et fidélisation des clients, de l'accompagnement des nouveaux clients, de l'utilisation quotidienne du CRM et de l'outil de ticketing, et de la proposition d'améliorations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le développement commercial. Les avantages incluent une mutuelle, des tickets restaurants, un forfait mobile, et une prime d'intéressement.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

Résumé du poste
CDI
Toulouse
Télétravail occasionnel
Salaire : 26K à 30K €
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac
Compétences & expertises
Adaptabilité
Missions clés

Paramétrer et conditionner le matériel (cartes SIM, routeurs, antennes, etc.) et s'assurer de la livraison des commandes à J+1.

Veiller à la satisfaction des clients et à leur fidélisation en répondant à leurs questions, au téléphone et par mail.

Utiliser quotidiennement le CRM et l'outil de ticketing, et être force de proposition pour identifier les points d'amélioration.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre d’un CDI, vous rejoindrez l’équipe du Service Client.

Les missions qui vous seront confiées :

  • Paramétrer et conditionner le matériel (cartes SIM, routeurs, antennes etc.)

  • Emballer, expédier les colis et s’assurer de la livraison des commandes à J+1 🚀

  • Veiller à la satisfaction des clients et à leur fidélisation en répondant à leurs questions, au téléphone et par mail

  • Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place du service à J+1

  • Utiliser quotidiennement le CRM et notre outil de ticketing

  • Être force de proposition pour identifier les points d’amélioration de nos procédures et de nos produits, en partageant les feed-backs clients

  • Travailler étroitement avec le business development pour favoriser les actions de vente additionnelle

    Nos avantages :

    • Une mutuelle prise en charge à 60%

    • Des tickets restaurants

    • La prise en charge d’un forfait mobile appels/sms illimités, 100 Go d’internet sur le réseau Orange ou SFR

    • Une prime d’intéressement

Nous attendons avec impatience votre candidature !

Profil recherché

  • 2 ans d’expérience minimum en Service Client 📞

  • Peu importe le diplôme, on cherche avant tout une tête bien faite 🙃

  • Vous captez rapidement et vous répondez du tac-au-tac

  • Vous êtes organisé(e) et savez vous adapter rapidement

  • Vous avez un bon relationnel et la satisfaction client est votre priorité n°1 ! 🥇

  • Excellente maitrise du français, vous écrivez sans faute

  • Vous êtes motivé(e) à l’idée d’évoluer dans un environnement dynamique en forte croissance 📈

Alors, ce job est fait pour vous !

Envie d’en savoir plus ?