Missions

• Assister les utilisateurs sur les environnements Microsoft & Apple en répondant à leurs sollicitations.

• Effectuer des diagnostics à distance ou sur site pour identifier les pannes matérielles ou logicielles.

• Rédiger des procédures et des modes opératoires.

• Utiliser les outils de déploiement automatisé, de gestion de parc et de ticketing.

• Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.

• Effectuer une analyse préliminaire pour éliminer les pannes simples.

• Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes.

• Assurer le suivi des tâches en cours.

• Maintenir la base de connaissances à jour.

• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.

• Participer aux projets de la DSI.

• Assurer une veille technologique

• Maîtrise de l’environnement Windows 11, MacOS, Android et iOS.

• Utilisation d’outils de monitoring.

• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des actifs sur GLPI.

• Connaissance des outils d’administration Microsoft tels que Azure Active Directory, Defender, Exchange, Teams admin, Intune, etc.

• Base de connaissances en scripting.

• Aisance relationnelle.

• Capacité organisationnelle.

• Aptitude à prioriser les demandes et les tâches.

Déroulement des entretiens

• Étape 1 : Présentation de la mission et de l’entreprise -Avec notre Talent acquisition manager - au téléphone - 20 min

• Étape 2 : Entretien avec notre IT manager - Sur site - 60-90 min

• Étape 3 : Entretien avec notre Secrétaire Générale - Sur site ou à distance - 45 min