Contexte du poste :

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant du succès de nos clients sur la plateforme Vroomly. Ton rôle est de maximiser la performance et la satisfaction des garages sur Vroomly Business, d’assurer leur montée en compétences et de prévenir proactivement le churn. Tu transformes l’adoption produit en croissance business mesurable pour tes clients.

Tes missions :

Adoption & Performance Produit

• Maximiser l’usage et la performance sur Vroomly Business

• Accompagner la montée en compétences produit via formation et coaching

• Analyser les métriques d’usage pour identifier les leviers d’optimisation

• Déployer des plans d’action personnalisés pour améliorer les performances

Prévention & Fidélisation

• Identifier pro-activement les signaux de baisse d’activité et d’engagement

• Intervenir sur les comptes en décroissance ou à risque

• Gérer les escalades complexes et résoudre les frictions

• Assurer un CSAT élevé post-interactions

Collaboration & Feedback

• Assurer la voix du client en interne (feedback Produit)

• Collaborer avec Support pour une expérience fluide

• Documenter et partager les best practices

🎯 Tes objectifs

Objectifs Actuels :

• Adoption Vroomly Business : pour une utilisation active des fonctionnalités clés

• Maintenir une bonne satisfaction client grâce à une approche empathique, proactive et orientée solutions

• Respecter les standards qualité définis dans notre grille de qualité (suivi des process, écoute active, personnalisation, suivi proactif, résolution efficace

• Customer Proactivité & Anticipation

  • La satisfaction client est ta boussole : tu places les besoins de tes garages au centre

  • Tu anticipes les besoins plutôt que de subir les problèmes

  • Tu proposes des solutions créatives face aux défis clients

    Orientation résultats & Accountability

  • Tu es orienté(e) résultats et veux faire performer ton portefeuille

  • Tu prends l’ownership des succès ET des échecs de tes clients

    Rigueur, Technique & Organisation

  • Tu as un sens de la rigueur et de l’organisation pour gérer efficacement ton portefeuille

  • Tu as de bonnes compétences techniques qui te permettront de piloter tes actions facilement

  • Tu sais prioriser selon l’urgence et l’impact business

  • Tu documentes tes actions pour assurer un suivi de qualité

    Esprit d’équipe & Collaboration

  • Tu collabores naturellement avec Sales, Produit et Support

  • Tu sais escalader au bon moment aux bonnes personnes

  • L’esprit d’équipe et la communication transverse sont dans ton ADN

• Process de recrutement :

  1. Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)

  2. Echange de fit avec Jen (CXO)

  3. Echange de mise en situation avec Sindia (Manager CSM)

  4. Champagne !

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière

   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d’opportunités pour avancer rapidement.

   • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.

   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.

2. Une culture bienveillante et transparente

   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.

   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).

   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.

3. Des avantages qui ont du sens

   • 25 jours de congés

   • Tickets Restaurant

   • Mutuelle prise à 100%

   • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d’une facture)

   • Livres illimités

   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !

   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion