Au sein de la Direction Expérience Client, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction, la fidélisation et la réussite des clients de Virage Group. En véritable partenaire de confiance, vous accompagnerez nos clients tout au long de leur parcours, de la signature du contrat à la phase de renouvellement, en veillant à maximiser la valeur perçue de nos solutions logicielles.

Votre rôle est de garantir la réussite et la satisfaction de nos clients en assurant un accompagnement de qualité, une relation de confiance et une utilisation optimale de nos solutions.

Vos missions

Accompagner et piloter le parcours client

• Assurer la transition fluide entre la signature, l’onboarding et la phase d’adoption.

• Suivre les projets clients et veiller à leur bonne appropriation des solutions.

• Identifier les besoins, anticiper les difficultés et proposer des actions correctives.

Suivre et fidéliser les clients

• Maintenir une relation proactive et personnalisée avec chaque client.

• Mesurer la satisfaction, piloter les indicateurs clés (KPI) et prévenir l’attrition.

• Valoriser les retours d’expérience et contribuer à l’amélioration continue.

Développer la valeur client

• Identifier les opportunités de ventes additionnelles.

• Participer à la promotion des nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.

• Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires récurrent (ARR).

• Vous possédez un véritable sens du service client et une fibre commerciale affirmée.

• Votre aisance relationnelle et votre excellente communication, à l’écrit comme à l’oral, vous permettent d’instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

• À l’aise avec les outils CRM (idéalement Zoho One) vous comprenez les environnements SaaS et les enjeux métiers de vos clients.

• Rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve d’écoute, de pédagogie et d’esprit d’analyse.

Caractéristiques du poste

• Type de contrat : CDI

• Lieu : Nantes

• Début souhaité : Janvier 2026

• RDV Teams avec Amélie pour s’assurer de l’alignement des attentes respectives

• Entretien Teams avec Mathieu, Directeur Expérience Client

• Entretien avec Frédéric, Directeur Général

• Rencontre sur site : un moment d’échanges pour découvrir l’équipe… et pour qu’elle vous découvre également !